竞聘自述报告

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竞聘客服组长报告

非常感谢各位领导还有同事给了我这次竞聘的机会，我是客服三部的XXX，主要负责销售三部的订单跟单等各项工作，今天我本着锻炼自己，为金山鑫泰及客户服务的宗旨站到这里，竞聘客服组长一职。

在进入金山鑫泰的这段时间里，我了解了公司的生产营运流程，知晓了各项管理制度，熟悉了生产线上的一些设备及其用途；在客服专员这个岗位上，我知道了客服专员的职责，明白了客服专员该有的素质，

我的优势

第一， 心态：良好的心态是我们快乐工作和生活的重要因素之一，我在客服工作中能够以积极乐观的心态处理问题，不会对困难有太多的抱怨，因为我觉得工作本身就是解决问题。

第二，爱岗敬业，认真负责：能够做到做一行爱一行，金山的我踏入社会正式进的第一个企业，所以我很珍惜，在平时工作中绝对服从领导安排，不挑肥拣瘦，能够认真负责的对待每一项工作，在解决问题的过程中锻炼自己，提升自己。

第三，肯干勤学，适应性强：学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来，我始终能够保持谦虚的心态，通过学习别人的优点来是自己不断进步。我进入金山一个多月，能认知公司的企业文化，熟悉工作环境，与各部门同事相处和谐。

第四，善于团结同事，服务意识强：无论是我们本部门还是其他部门，都能做到对内对外一样团结，只要有用的到我的地方，又在我能力范围之内，我义不容辞，对领导或销售交予我的任务，我也从不怠慢。

我的任职目标及以后的工作思路

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题做出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为客服主管及高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，


特别是与销售部和生产计划部的沟通，要随时了解同事工作中的问题、思想动态等等。

3、在小组中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥小组每一个成员的能力；比如说A善于跟客户沟通，B对财务对账这方面比较了解，C做事比较认真仔细，很贴心，D从一开始就很珍惜这份工作，对工作很负责，还有刚加入的E进来的比我们早，之前是后序车间文员，有很多方面都比我们清楚，他们的这些优点我们都应该合理的用在工作中。

5、定期召开答疑小会，在我们客服内部，规定每隔一个时间段答疑一次，将每个人在工作中遇到的问题提出并讨论解决，实在不能解决的汇报上级，这样既可以相互学习经验吸取教训，还可以增进我们之间的感情，对工作也是百利而无一害的事情。

尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩!

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