航空服务小故事200

2023-12-27 01:58:52   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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20191125日祥鹏航空8L9564赣州至昆明航班,在飞机起飞10钟后,一名女性旅客起立往后走表示自己想上卫生间。由于当时飞机尚未平飞,乘务员吴德丽便引导旅客在最后一排就坐,提示她飞机平飞后方可使用。大约十分钟后,当乘务员刘娜前来提示旅客可以使用卫生间时,发现旅客出现腹部疼痛不适的情况。刘娜随即为旅客倒了一杯热水并不断进行安抚、了解旅客的情况,随后将此事汇报乘务长孙宇婷,乘务长第一时间广播寻找医生。由于当时机上寻求医生未果,旅客表示腹痛难耐急需救助,秉承着生命至上的原则,最终机组与公司共同决定飞机备降桂林,并申请桂林机场急救和相关援助。飞机降落在桂林机场后,医务人员上机用轮椅将旅客抬下飞机,当时旅客脸色已有些发白、唇色发紫,医务人员测量血压一切正常。后经过救治,旅客最终确定平安。






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