航空服务小故事200

2023-12-27 01:58:52 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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航空服务小故事200

2019年11月25日祥鹏航空8L9564赣州至昆明航班，在飞机起飞10分钟后，一名女性旅客起立往后走表示自己想上卫生间。由于当时飞机尚未平飞，乘务员吴德丽便引导旅客在最后一排就坐，提示她飞机平飞后方可使用。大约十分钟后，当乘务员刘娜前来提示旅客可以使用卫生间时，发现旅客出现腹部疼痛不适的情况。刘娜随即为旅客倒了一杯热水并不断进行安抚、了解旅客的情况，随后将此事汇报乘务长孙宇婷，乘务长第一时间广播寻找医生。由于当时机上寻求医生未果，旅客表示腹痛难耐急需救助，秉承着生命至上的原则，最终机组与公司共同决定飞机备降桂林，并申请桂林机场急救和相关援助。飞机降落在桂林机场后，医务人员上机用轮椅将旅客抬下飞机，当时旅客脸色已有些发白、唇色发紫，医务人员测量血压一切正常。后经过救治，旅客最终确定平安。