业务改善方案

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PDCA 业务改善方案

题目:日系客户带来的利润每年下降10%

PLAN-1 界定问题与目标

问题陈述：日系客户带来的利润每年下降10%

目标陈述： 把降低日系客户利润下降趋势，增加非日系客户利润， 最终达到总体利润的上升。

影响日系客户利润的因素：

（1） 国际金融环境因素

国际金融状况

（2） 客户因素

客户企业经营状况

（3） 公司内部运营因素

计划制定、执行商品销售，部门协调、工作流程优化、人员配置



PLAN-2 分析: （分析问题，确认原因）

客户



 金融风暴导致国际经济环境变差,企业盈利受到影响. 特别是日系企业

 客户结构以日系企业为主,日系企业的利润下降直接影响我行的收入  客户满意度下降

金融产品

 金融产品类型比较单一  金融产品开发力度不足  产品推广力度不够



人员






 金融业竞争日趋激烈, 使人员流失,特别是资深行员流失  新行员的入行培训不足,经验不足，无法深入了解金融产品  新旧行员工作交接不足

 没有建立良好的员工激励机制,调动销售员工积极性

行内工作流程

 行内业务流程繁琐  新商品开发、推广不足

 营业部门、事务部门沟通、协作不足

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