客服的工作职责是什么

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客服的工作职责是什么

客服的工作职责是什么

1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。

2、熟识把握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的描述产品的特点。依据客户的需求，为客户合理的推荐款式及花样尺寸，促使达成交易。

3、精确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。 4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。

5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信任的公司形象。

6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人心情给公司造成公司损失。

7、准时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。

客服的工作职责是什么

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以



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及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售状况和货存，关注全国各地的物流状况等，随时对各种状况准时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并准时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服安排、排班，确保所管各岗位工作有序、准时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，协作执行各种店铺活动。

客服的工作职责是什么

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问;

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易; 3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率; 4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;

5、准时有效地为客户解决相关售后问题;



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