物业服务培训内容

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物业效劳培训内容

热忱的效劳看法

物业管理属效劳行业，效劳的对象是人，所以在效劳中肯定要 “以人为本”，管理人员应发自内心为业主热忱效劳，做到文明礼貌、语言标准、谈吐文静、遵时守约、衣冠干净、动作雅观、称呼得当。 统一的效劳标准

效劳标准是物业公司保证效劳水平的详细表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室修理标准、绿化标准等，从中表达出 物业管理人员待人接物和工作要求的全都性以及呈现给业主清洁美观的卫生环境等。

标准的效劳程序

效劳程序是指效劳的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急状况处理程序那么能表达在事故隐患中能否准时有效进展处置，保证业仆人身平安和物业财产平安。

娴熟的效劳技能

效劳技能是物业管理人员在效劳管理中应当把握和具备的根本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的'治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理学问和专业学问。 快速的效劳效率

效劳效率是向业主供给效劳的时限，管理公司应尽量提高员工



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素养，削减工作环节，缩短办事时间，提高效劳效率。 完好的效劳设备

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件，机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器等设备要使之始终处于完好状态，保证正常使用。 合理的效劳收费

物业管理属有偿的效劳行为，但物业管理公司制定的综合效劳收费标准不能高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约效劳和便民效劳也应以满意业主需要为目的，不能乱收费。 齐全的效劳工程

在做好物业管理综合效劳所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展效劳的深度和广度，使业主享受到完善的效劳。 敏捷的效劳方式

物业管理除了做到标准管理、依法管理外，还应设身处地的为业主着想，努力为业主供给各种敏捷的效劳方式，尽可能在办事手续、营业时间、效劳范围等方面给业主供给便利。

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