微信加人及销售话术技巧

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微信加人及销售话术技巧

微信加人及销售话术技巧 销售的知识技巧往往知易行难，有些箴言需要耐心精读几遍，细细体会，改变从现在开始。顾客是最好的老师，同行是最好的典范，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 问题一： 顾客：你能廉价点吗？ 一般顾客看到什么都会问："这个多少钱？";"999。";"廉价点吧！";很多顾客连产品都没看完，只是看了个大略。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 分析： 首先我们不能说："不能！";强烈的拒绝会让顾客对你恶感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接答复，因为只要一进入价格谈判我们都会比拟被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充沛了解产品。 任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。 应对： 1、周期分解法 "小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！"; "小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！"; 2、用"多";取代"少"; 当顾客要求价格廉价的时候，不少导购会这样说"你少买件衣服就过来了。";其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是"就当您多买几件衣服";，防止了痛苦，转移成了高兴。 问题二： 顾客：我认识你们老板，廉价点，行吗？ 分析： 其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。 应对 我们可以这么说："能接待我们老板的朋友，我很荣幸";，成认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折："只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感激！";就可以了。 问题三： 顾客：老顾客也没有优惠吗？ 分析： 20%的老顾客发明80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说"您是老顾客更应该知道这里不能优惠！";这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想："我来这么屡次了，难道我不知道不能优惠吗？";直接打击顾客对店面的好感。 应对： 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说："感激您一直以来对我这么关照，能结实您这样的朋友我感到很快乐，只是我的确没这么大的权利，要不您


下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个";就可以了。 问题四： 顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？ 分析： 第一个问题，我们可以直接答复她，但第二个问题我们怎么答复都不对，因为只要你答复了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他称心为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。 应对： 先反问顾客"您什么时候注意到我们品牌的？";没听说的顾客大多会答复"今天刚注意到。";导购即可讲一句"那太好了，正好了解一下。";直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。 问题五： 顾客：我再看看吧。 应对： 按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。 问题六： 顾客：你们质量会不会有问题？ 分析：一些导购面对这个问题会直接答"我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有";但是顾客问出第二句话的时候："万一有问题怎么办？";不少导购就接不下去了。 应对： 导购可以先问顾客："小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？";顾客一般会说："有。";导购那么可追问一句："是什么产品啊？";顾客往往就会开始诉苦了："我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。"; 当顾客答复没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情："小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。";说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。 最后再说："所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。"; 问题七： 顾客：与朋友讨论"你觉得如何？"; 顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友："你觉得如何？";这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。 分析： 遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。 应对： 其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说"小姐，您好有眼光，您看一下。";大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就表明她没眼光了。


但有时候顾客的朋友也会说："我没眼光。";这时导购就可以顺水推舟："您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？";以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称誉。 问题八： 顾客：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我廉价点吧。 分析 一些导购可能会说"真的很道歉，我没有这个权利。";"公司规定不能这么做。";公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。 应对： 把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说："姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感激，只是我要说的是：〔介绍赠品的优点、好处〕，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

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