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店长岗位说明书
岗位名称 直接上级 制订岗位
直营店店长 所属部门
直营区域督导 直营经理、督导
直营部 直接下级 核准岗位
岗位代码 副店长,导购 总经理
生效日期
职 等
一、本职工作:全面负责所辖店铺的营运管理，对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。 主要职责
工作标准
负责本店面业绩目标的管理与达成 1． 销售目标的分解与下达：
➢ 协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标，并将年度目标分解到各月；
➢ 每月26日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周，并合理分解至每人/天，组织店员进
行目标宣导与下达,确保每位员工清晰知晓; 2． 销售目标的过程管理：
➢ 掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况,对业绩未完成情况要形成整改措施,直接
跟踪每位员工（按时段9—11、11-2、2-5、5至闭店）当日业绩达成情况,对不达标者及时进行鼓励，做好淡、旺场的工作及人手安排； ➢ 每晚闭店前汇总当日销售情况,向督导汇报；
➢ 根据每天的措施和总结,次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整； 3． 销售目标的达成:
➢ 100％达成公司下达的各项指标（销售额、利润额、品类任务等） ➢ 按计划完成促销活动的指标。
店铺目标管理与实现
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1. 开店、闭店工作安排与管理
➢ 开店工作:人员点名,安排清洁,收银准备，开B准备；
➢ 闭店工作：巡视店铺，关铺后清洁，后仓补货，收B,简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事,
离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
2. 店铺会议管理:午会、周会按照店铺标准化运营文件《例会会议议程》执行。 3. 导购站位安排
➢ 店长有效安排每一时段导购站位 ➢ 店长有效安排每一时段头档 4. 处理顾客投诉、抱怨
➢ 依据公司基本规定,本着顾客为先基本原则,第一时间解决投诉，平息顾客抱怨，让顾客满
意;事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报. 5. 各类报表的准时准确填报
店铺日常工作 ➢ 销售日报表每日填报好后上传区域督导;现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回
传;考勤表、工资表与每月28日前回传区域督导； ➢ 数据无漏报、错报,报表准确率100%。 6. 店铺形象维护
➢ 维持店铺及小仓整齐清洁,每周二大扫除（门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等
卫生死角）；
➢ 保持店铺灯光、设施的正常使用； ➢ 确保店内外装修，货架完好无损； ➢ 活动氛围按要求时间布置到位;
7. 收集信息并反馈给区域督导:竞品动向（包括款式、价位、促销活动等），竞争店面推广活
动的安排；商场、超市店长还要收集商场及超市信息（超市促销活动、场地调整等），以及协助销售款的对账工作；
8. 突发事件处理，第一时间处理，及时向区域督导及经理汇报,及时报警.
1． 店员纪律及考勤管理
➢ 编排班表，并确保下属准时上班；
➢ 督进店员执行仪容仪表标准及服务标准. 2． 公司信息传达和贯彻执行
➢ 确保公司信息及时、准确传达至每位员工;
➢ 公司信息包括：销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货
要求、财务管理、信息管理等;
➢ 信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握，并要求每个员工熟记应用； ➢ 每周不定期抽查两次以下内容：当日销售目标和目前达成率,当季商品FAB; 3． 对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划；
➢ 对新员工进行指导与训练，包括：工作流程、陈列、商品知识等； ➢ 确保员工掌握产品知识、陈列标准、销售技巧；
➢ 确保员工了解店铺工作规范及相关的一切规章制度，了解导购手册及服务手册; ➢ 按计划完成储备人才培养.
4． 关注、考核员工的工作表现,及时反映员工动态 ➢ 激励员工工作热情，调节卖场购物气氛； ➢ 主动为员工解决困难，做到员工无投诉；
➢ 每日记录员工业绩情况及服务规范程度,每周向区域督导汇报，确保督导对终端巡店的考
核分数在80分以上。
5、关注每位员工的工作心态,每周与每位员工深入沟通一次，帮助员工建立积极向上，努力进取的精神。
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人员管理
本文来源：https://www.wddqxz.cn/b751948387868762caaedd3383c4bb4cf7ecb765.html
2023-01-18
