企业老板如何应对员工投诉举报？

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企业老板如何应对员工投诉举报？

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律师：企业老板如何应对员工投诉举报？



一、案例基本情况

某企业老板经营了一家酒店，有几个员工因为工资待遇的问题，到处投诉酒店违规经营，包括向消防部门、劳动局、建委等部门投诉，导致企业老板非常被动，酒店无法正常经营，造成了巨额经济损失。

二、律师教你如何应对

这类案件在实践中有很多，随着员工的法律意识越来越强，保护自身的方法掌握的越来越多，因此，员工和企业一旦发生纠纷，那么员工会通过各种法律途径来维护自身合法权益。劳动仲裁一般都是劳动者最后的方法，因为时间长、成长高，结果还没有保证。所以，如果通过举报的方式解决不了了，劳动者才会去劳动仲裁。

劳动者会无缘无故的去举报公司吗？通常而言不会，除非与公司发生了劳动争议。虽然很多员工拿着老板发的工资，通常而言也不会说老板的好话，但是只要不发生劳动争议，他们一般也不会去举报公司，除非真的是羡慕老板挣大钱，心生嫉妒。员工不说企业老板的好话，可能是因为看到了公司的某方面的问题，而得不到解决，所以才会说这些话，本身也是为了公司更好的发展。

但是企业与员工之间的关系，一旦发展到投诉举报的程度，那么这个关系就属于冲突了，企业与员工就无法再一起共同向前走了，只能分手了。那么企业如何应对员工的投诉呢？

1、找出员工投诉的原因。员工投诉肯定是有自己的诉求，通常而言，员工的诉求得到了解决，那么基本就会停止举报与投诉。这是一般意义上的问题，但是，如果员工的诉求比较高，企业满足不了，那怎么办呢？那只能通过法律途径解决了。

2、企业查找自己的问题，积极应对员工的投诉。员工投诉以后，


相关的部门会进行相应的走访或者查处，然后根据企业的违法违规情况进行相应的处罚。因此，企业应当了解自己的员工，明确其工作职责、岗位，而且都要有公司规章制度的依据，知道其获得的相关公司秘密情况，如果员工掌握了公司企业的重要信息，其举报会给企业或企业相关人员造成巨大影响，那么建议企业好好和员工和解，免得两败俱伤，花小钱办大事，好合好散。

3、掌握员工的把柄，以应对其举报投诉。公司企业应对员工的投诉举报，在积极反思公司企业运营是否合规的情况下，同时，更要积极出击，不能只防守，不能让员工绑架了老板。老板面对员工的举报投诉不能束手无策，要想办法应对，或者说老板在与员工闹僵之前就应该意识到会出现的投诉举报，以达到未雨绸缪的效果。不然，等到真的产生了投诉举报，再应对，那就非常麻烦了。

员工的把柄在实践有很多，比如经常迟到、诋毁公司名誉、辱骂相关公司人员、竞业禁止、盗窃、职务侵占、敲诈勒索等，这些把柄有民事的，也有刑事的，如何利用，就要看老板的手法了。当然，这都需要有证据的前提，如果没有证据，那么没法利用。

4、和员工积极沟通，争取和解并签署相关的协议。和投诉的员工进行沟通，应当软硬兼施、恩威并举，让员工感觉到自己本身存在的问题，从而不敢举报投诉公司，在这种情况下，企业和员工签署相关的保密协议或和解协议。

现在企业的用人成本越来越高，希望各企业都能够合法合规经营，改掉不规范的地方，其实面对员工的投诉与举报，是每一个企业从小到大过程中必须面对的问题，也是必须付出的代价，然后企业逐步正规、逐步发展壮大。

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