敲门程序的心得

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敲门程序的心得

1、观察：门外有无“DND的标志，有无客人在房内的迹象，客人是否有可能允许进房，否则会打扰客人，引起客人不悦。

2、敲门通报：站在门前适应位置，站立姿势要端正，用左手或右手中指中关节在门上敲三下，报名身份：“HOUSEKEEPING”，敲门时绝不允许用拳头、钥匙等敲门，敲门时轻重适当，节奏适中。

3、等候：第一次敲门后，眼睛注视防盗眼，注意有无客人发问，切勿立即用钥匙开门或连续敲门。

4、第二次按门铃通报：与第一次敲门间隔3一5秒钟，右脚同时向后退一小步，报名身份“服务员”后等候。

5、开门：将万能钥匙插入钥匙孔内，将门推开1/3，上前一步，在房门上轻敲三下，报名身份，并询问可否进房：“HOUSEKEE PING MAY I COME IN”确认可以进房后方能进入房间。

6、进入房间：

将房门推开，插下取电牌，此时即可开展清理房间或其他服务工作。

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