面试提问-如何判断客户服务意识

2023-03-26 19:07:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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面试提问——如何判断客户服务意识

根据实际情况，从下面选择适合的问题进行面试提问，来判断应聘者的客户服务意识：  请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使

客户回心转意的？

 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。  你认为产品、服务质量和客户服务的关系是什么？

 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？  给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法

和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？  在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？  如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什

么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？  若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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