【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客服主管岗位职责和任职条件》，欢迎阅读！
岗位（职务）说明书
客服主管岗位职责和任职条件
4s店客服部门岗位职责和任职要求
岗位说明书-客户部经理 主要职责
1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通; 2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;
3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;
4、 E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;
5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行; 6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;
7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA; 8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程; 9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。 任职资格 学历
经管、公共关系类专业本科以上学历。 专业知识
汽车、市场、公共关系及相关法规知识丰富。 工作经验
5年以上市场及公共关系工作经验。 综合素质
1) 具有良好的组织、控制与沟通能力以及较强的社交能力; 2) 熟练使用办公自动化软件。
岗位说明书-客户关系主管 主要职责
1、保有客户数据库的建立及维护;
2、建立E-CRB数据库，利用该数据库的开展客户对应活动;
3、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查，以提高整个销售店的客户服务水平;
4、 负责保有客户的联络，如：客户关怀，车主活动，保养及维修预约，等等; 5、妥善处理客户投诉事件; 6、协助公共关系活动的开展; 7、其他相关工作。 任职资格 学历
本科以上学历。 专业知识
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岗位（职务）说明书
知识面宽广，特别应具有基本的汽车产品及维修知识。 综合素质
1) 具有良好的组织、沟通能力以及较强的社交能力。 2) 熟练使用办公自动化软件。
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本文来源：https://www.wddqxz.cn/b4dbc8369fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d69f.html
2022-05-29
