热情服务,用心做事案例

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案例： 3、服务精神：热情服务,用心做事。 《案例1》：

XX有一家名为海景花园大酒店的酒店,它们员工的服务理念非常强烈,曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后,在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章,他在文章中写到："看到我咳嗽,前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未XX的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。"他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说："当我看到下午用过的车,目光一下子凝住了,经过长距离的出车,许多灰尘溅满了车身,可我再次看到车的时候,已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。"入住后他在房间使用电脑,因为插座不够,只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间,桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说"我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。"

《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时,无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时,天下着大雨,当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温,这位员工用保鲜膜包好放在衣内,回店后立即并送到客人房间,客人感到非常惊喜。

上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情,和做事的认真和细致。

一位在餐厅就餐的客人,无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后,马上询问厨房,在得知没有新鲜的海草后,为不让客人失望,这位员工亲自到海边采集新鲜的海草,做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做,是因为他知道这是一个很好服务机会。

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