苹果关机门发酵

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苹果关机门发酵

作者:康嘉林

来源:《通信产业报》2016年第43

1121日,关于iPhone 6s意外关机问题,苹果公司终于给出了官方声明以及解决方案 在官网的“iPhone 6s意外关机问题计划中,苹果公司表示,本次意外关机的情况并非安全问题,而且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为20159月到201510月之间的设备。

符合条件的手机用户,苹果公司将为其免费更换电池。苹果公司提醒消费者,如果遇到了iPhone 6s自动关机问题,请前往一家苹果零售店或苹果授权服务提供商,技术人员会检查用户设备的序列号,以确认是否符合免费更换电池的条件。

苹果公司还提醒消费者,在进行电池更换流程前,最好先将自己的数据备份到iTunesiCloud中、关闭查找我的iPhone”,并在手机设置的抹掉所有内容和设置中,抹掉数据和设置。另外,如果消费者的 iPhone 6s存在任何妨碍电池更换的损坏(如屏幕破裂),则在进行电池更换以前,需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

苹果还在声明中强调,该公司可将维修区域限制为原购买国家/地区。如果消费者认为自己的iPhone 6s曾经出现过自动关机这个问题,且为此支付了更换电池的费用,可联系苹果公司咨询退款事宜。

另外,这项苹果的全球性计划不会延长iPhone 6s的标准保修期限。这项计划适用于受影响的iPhone 6s电池,有效期限为设备首次零售销售之日起3年内。

据了解,iPhone 6s的意外关机问题让不少消费者的日常使用苦恼不已。该问题的具体表现是:iPhone 6s在电池电量还剩大概一半的时候,手机会自动关机,必须要连接电源才能开机。 由于投诉的消费者众多,iPhone 6s意外关机问题甚至引起了中国消费者协会的关注。 1115日,中国消费者协会发布《关于苹果手机异常关机问题的查询函》,就iphone 6iphone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询,并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。

中国消费者协会提出了多个问题,包括iphone 6iphone6s系列手机自动关机原因,手机电池是否存在问题;消费者就异常关机问题反映到苹果公司,公司如何处理;如果异常关机问题大面积出现,苹果公司将采取何种补救措施,等等。


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