管理沟通案例分析

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管理沟通

（二）案例分析题（共2小题，每小题15分）

天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉了他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”这个消息传来传去，两天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，自此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。

（1）案例中的沟通渠道或网络有哪些?请分别指出，并说出各自的特点。

案例中的沟通渠道或网络有:

正式沟通和非正式沟通，正式沟通以下行沟通为主，上行沟通为辅，非正式沟通以口头沟通为主。

下行沟通如：邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印； 口头沟通如： 小杨把消息告诉副总经理，小刘把消息告诉主管老王。 正式沟通的特点： 沟通效果好，约束性强，较严肃，，保密性高，可使信息具有权威性；但速度慢，传递中可能失真。


非正式沟通的特点： 沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息，但难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解。



（2）案例中邓强这一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波?

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