连锁终端门店保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术

2022-05-31 09:16:19 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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连锁终端门店保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术

客户类型

第一次入店

时间

离开门店（15-30分钟内发送）第2天

方式

短信短信短信电话

编写内容

感谢信息企业介绍

备注

A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）

B类顾客（3-5个月

①未内安装/对产

品感兴趣交订

者）金：

3-5天/条 7天/次

装修常识

距离装修（1—

确认到店时间/测量时间 3个月）感谢信息

后2个月：短信：确认到店时间/测量时间

短信

距离装修（3—4个月）

距离装修（4—5个月）距离装修（6—8个月）

3-5天/条短息电话

7天/次

短信

感谢信息

生活小提示，笑话确认到店时间生活小提示，笑话通知相关店面活动信息

7天/条 30天/次

C类顾客（1215天/条

个月内安装/

2月/次

对产品初步

对比了解者）15天/条（钥匙还没拿）

短信电话短信电话

短信

感谢信息

生活小提示，笑话通知相关店面活动信息

短信电话

短信

3月/次

距离装修（8—12个月）

感谢信息

（感谢+初步确认）设计师上门联系（电话模板）方案确认

签订合同短信跟踪（感谢+确认）

设计师复尺联系下单生产上门安装

②交订金

离开门店（15-30分钟内发

送）

短信跟踪

短信跟踪回访电话短信电话、短信

③老客户维护

（送货前1或2天信息/电话）

半年到一年电话回访)

感谢信息

了解使用情况、节假日问候信息

流程