职场日常礼仪规范

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职场日常礼仪规范



一、

个人仪表

（一） 个人卫生

1、 头发：是否修剪整齐，清爽干净。 2、 耳朵：是否干净。

3、 颜面：胡子是否刮了，别忘了修建鼻毛。 4、 手：是否洗干净，指甲有没有修建整齐。

（二） 服饰

管理人员工作期间，男士须穿长裤，不可穿无领上装、露趾鞋或拖鞋，不可不穿袜子；女士要淡妆，勿戴过多饰品，穿裙子时应穿过膝长的长袜，不宜穿领口底的衣服，超短裙或皮短裙。

现场作业人员要求统一着工作服装，干净整洁，佩戴安全防护用品。并注意以下细节：

1、 帽子：是否清洁、端正；

2、 领口：最容易引人注意的地方，保持干净最重要。 3、 领带：颜色力求稳重，保持干净无褶皱，不歪曲。 4、 纽扣：有没有掉落，有没有扣好。 5、 拉链：有没有掉落，有没有拉好。 6、 袖口：是否清洁有没有污渍。

7、 外套：是否清洁，是否过于华丽，有无绽线，有无褶皱，并注意穿脱时的姿势。

8、 长裤：有无折痕、口袋是否放平，皮带是否系好。 9、 袜子：是否干净，有无破损，是否脱落。

10、 鞋子：鞋面有没有磨破、污秽，鞋带是否系好。 11、 皮包：是否变形不清洁。

二、 姿势和动作

（一） 站姿：腰背挺直，颈脖自然伸直，两臂自然，不耸肩，身体重心在

两脚之间。回见客户、出息仪式、或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二） 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双脚平行放好，不得傲慢的把腿向

前伸或向后伸；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

（三） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （四） 握手时要目视对方，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下

级和晚辈再握手、遇多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

（五） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。回收

关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机，而且要说：“对


不起，打断诸位的谈话”。

（六） 递交物件时，如是文件，要把正面、文字朝向对方；如是钢笔要把

笔尖朝向自己，是对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

（七） 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在其他办公

场所，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

（八） 在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让，并主动问候。

三、 电话接打

（一） 接打电话先报单位名称，早上十点以前，不忘说声“您早”，对方要

找的人不在，或必须打另一个电话，也该用一个“请”字。

（二） 运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时，应利用便条纸

代为记录电话。内容应包括：来电者及电话号码以及其他应记录的内容。

（三） 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录。 （四） 逐一将事情说明，注意语言简明、准确。 （五） 通话结束后，确认对方放下话筒，方可放电话。

四、 拜访

（一） 名片：向拜访人员递上自己的名片、介绍信、并简单说明来意。 （二） 与对方正式见面的礼仪、敲门或询问之后入内，进入后有礼貌的向

对方打个招呼，再自我介绍。如果对方没有请你坐，则自然大方地站在一旁，直到对方请自己坐下，切不可贸然的自顾坐下。

（三） 见面扼要说明来意，最好利用一些时间说些寒暄或感激的话。 （四） 交谈中尽可能配合对方话题。 （五） 以专注钦佩的态度聆听，令对方产生自信，以利于沟通。 （六） 一旦时机成熟，气氛融洽，则切入正题。 （七） 如果被拜访者正忙，可暂等片刻，如需等待时间较长可征询对方意

见，是择期再访或继续等候。

（八） 被拜访者不在时可留下再度来访的便条、名片等，留给对方好印象

后告辞。

五、 接待来访

（一） 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者客户来访，要起身上前

迎候。对不是第一次见面的同事、员工、可以不起身。

（二） 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，

不能冷落了来访者。

（三） 认真倾听来访者的叙述，尽量让来访者把话说完。 （四） 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答案，对一时

不能作答的，要约定一个时间后再联系。


（五） 对能够马上答复的立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要

让来访者久等或再次来访。

（六） 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或

其他人接待，以避免中断正在进行的接待。

（七） 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访

者，使其尴尬。

（八） 要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次

接待就此结束。

（九） 接待客人乘坐电梯时，专人服务电梯应让客人先进，到达后客人先

出；无人电梯，应自己先进，再让客人进，到达时客人先出。

六、 工作宴请

（一） 宴请地点要适合客人的喜好，最好由客人选定。 （二） 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 （三） 衣冠整齐、准时到场。 （四） 分清主客位子，人员都就座后方可就餐。 （五） 进餐时举止文明，饮酒适量，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不

发出大的咀嚼声、不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。

（六） 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，说话的声音控制在对方听

到为宜，不要喧宾夺主，更不可与人争执。

（七） 需要打喷嚏、咳嗽时，使用餐巾并转身背对客人，然后向其他就餐

者致歉。

（八） 有事需要暂时离席，应说明原因，说声对不起。 （九） 用牙签时，应用手稍作掩饰。 （十） 不要在客人面前领取收据或付款。

（十一） 宴请结束，待主要客人离开后，方可离席。

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