招待所管理制度1

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招待所管理制度1

招待所管理制度

1、招待所服务人员要每日整理、清洁、检查、完善房间物品，切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。 2、招待所服务人员要积极热情完成招待及客房管理工作。 3、凡与公司有业务工作关系的来客，需住宿的一律执行住宿申请登记制度。

4、在申请住宿登记时，要认真填写住宿申请单，由办公室主任签字后给予安排。

5、住宿客人严禁醉酒后住宿，住宿申请单位对客人饮酒情况负责，若来客酒后弄脏客房物品及环境、损坏客房财产，要视情况给予住房申请部门负责人10-200元经济处罚。

6、客房服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情有礼、热情周到的态度做好本职工作。

7、客房服务质量实行顾客满意卡评议方式，评议结果与服务人员的绩效工资挂钩考核。

8、招待所房间要定期消毒，床单被套毛巾要一客一洗，来客退房后要及时将用过的物品整理归位并对房间进行彻底清扫，一次性物品要及时清理更换。检查有无损坏固定资产并及时报告、督促维修。

9、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

10、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品要交公。

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11、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准做与工作无关的事情。 12、不得随意领外人到房间逗留或住宿，未经主管领导同意不准私开房间，为他人(含本公司职工)提供住宿、休息及娱乐等。一经发现，给予当事人10—200元罚款，严重者给予行政处分。





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