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催收实战客户类型分析
催收四大要素：
还款能力 还款意愿 收入稳定性 家庭稳定性
确认没有还款能力的客户可以直接放弃
1. 挑衅型客户（态度强硬，别烦我，有钱就处理）
a) b) c) d)
找出敌意来源 让其发泄并解释
趁其冷静寻找解决方案 永远不要硬碰硬
2. 推脱型客户（联系时断时续，顾左右而言他）
a) 不断练习，直到其同意协商还款
b) 不断暗示，告诉他：我本可以给你提供更好的还款选择
c) 自信，不气馁
3. 受害型客户（因为你们或其他的的原因，造成我怎样怎样）
a) 安抚其冷静后向他阐述状况 b) 向其表达充分的同情和理解
c) 客户得到理解后通常很容易接受其责任 d) 将重心重新转移到偿还贷款，帮其想办法
4. 自信型客户（我手里一直有钱，你们不上征信也奈何不了我）
a) 要表示十分坚定，并显示专业性 b) 提出强有力的论证和事实
c) 不要被客户吓住，引领谈话，不断向其提供可供选择的还款方案
5. 顽固型客户（我不还，就不还，还不还，说了还我还是不还）
a) 一定一定要耐心，顽固就会愿意聊 b) 充分听取其解释，后向其解释其行为危害 c) 花时间，告诉他还款的好处和方式
d) 坚持，引导谈话—不还款坏处---还款好处，体现专业性
6. 老练型客户（我一定还，你们套路我都懂，法律我比你懂）
a) 表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉 b) 坚持不懈，始终态度友好 c) 不理会其态度出路言语充满敌意 d) 始终体现专业性，给出还款方案
7. 保证还款型客户（明天就还一定还，不好意思，给你们添麻烦了）
a) 重复诉说兑现其还款诺言的重要性 b) 强调不兑现承诺的严重后果
c) 更多的联系，用行动证明你对催收还款的认真
本文来源：https://www.wddqxz.cn/b136fcc900020740be1e650e52ea551810a6c98c.html
2022-07-19
