关于办公礼仪小故事

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关于办公礼仪小故事

职场礼仪的小故事一：注重细节

陈小姐在宾馆开电梯。有位中年男子乘电梯时，经常会抱着一大堆书报，有时在电梯 里难免掉了儿份书报，陈小姐每次见状总不厌其烦地为中年男子捡起书报。有趣的是，她 从没问及中年男子从事何种职业。彼此每次顶多是“谢谢你〞和“不客气〞的情形。

一次，中年男子说完“谢谢你〞时，陈就说：〞你不必每次客气，举手之劳而已。〞 中年男子依然说明口己的观点：“你的匸作只要开好电梯就行了，却每次不声不响地为我 做你工作之外的事情，我当然要说'谢谢’才符合情理。〞日复一日，陈一如既往为中年 男子捡起掉落在电梯里的书报，依旧没问中年男子的身份。

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一天，那位中年男子突然对陈小姐说：“我还不知道你的名字呢。〞陈小姐笑道： “叫我小陈就可以了。〞中年男子乂说：“你怎么一直不问我是做什么的？〞陈小姐假设有 所思地说：“反正你在这座宾馆上面办公嘛。〞

这夭早上，中年男子发现陈小姐不在电梯里了。大厅的清洁工告诉中年男子：“宾馆 效益下滑，上层研究后决定将电梯小姐辞退。〞中年男子通过宾馆人事部找到了陈的住址: “陈小姐，我们商务公司要招聘两名接待员，就是接接 或者给客人倒倒开水的工作， 你的为人告诉我你能胜任这份差使。〞这时，陈小姐才知道中年男子是一家商务公司的副 总。上面这那么有关职场礼仪的小故事中，就是小陈每夭一个小小的动作，表达了她比拟专 业的职场礼仪，也正是这细小的职场礼仪为她赢得了这家商务公司副总的青睐，也给口己 贏得了工作的时机。

有的时候，注重礼仪细节使你通向成功之道。 求职礼仪小故事二：面试之际有时无声胜有声

我们都知道，而试是决定求职者前途命运的竞技场，大多数求职者都会急于用充分的 表达來展现口已，甚至惟恐言之不尽。其实，在很多情况下，“无言〞也是一种表现的方 式，就像美术中的“留白〞 一样，同样到达实现让对方认可的效果。

许多求职者仗着聪明，往往不等招聘考官把话问完，就中途插嘴，因此常发生错误， 这种急躁的态度，很容易造成损失，不只是弄错了问话的意图，中途打断对方，插嘴答复, 也有失礼貌。

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不知道如何做一名成功的倾听者，面试考察自然会败北。耐心听完主考官的问题，弄 清


楚他要你答复的究竞是什么？有些人在别人说话时，唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等别 人说完，却乂问道：“很抱歉，你刚刚说些什么？〞对他來说，也许只是一时的心不在焉, 听漏了重点，对说话的人來说却是件很失礼的事。

所以参加面试，一定要集中精神，细心地听完对方讲话，倾听对方说话的神情也很重 要，听主考官说话时，眼睛望着地下，或嘴巴微张，呆呆地听，甚至重复发问好几次，都 会给人不好的印象。有人常会轻率地问：“刚刚这个问题，能解释一下吗？〞或者说： “我不太明白刚刚这个问题的意思。〞这些对面试的你都是不利的。你宁可聪明一点地表 示：“据我听到的，你的意思是否是这样？〞即便你真的没听僮，或听漏了一两句，也千 万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完。

1• 礼仪。在接听 时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、 音调

适中，还耍让对方能感受到你的微笑。同时，更不要忘记每一个重要的 都要做详 细的 记录，包括來电的时间、來电的单位及联系人、通话内容等。

2. 迎送礼仪。当客人來访时，应该主动从座位上站起來，引领客人进入会客厅或接待

区，并为其送上饮品，如果是在口己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周 围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。

3. 握手礼仪。愉快的握手是坚决有力的，这能表达你的信心和热情，但不能太用力且 时

间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说 明不握手的原因。

4. 名片礼仪。递送名片时，应用双手拘指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方， 接

名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。参加会议时，应 该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5. 在办公室工作，服饰要与之协调。不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚 穿

鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路來摇來摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手 镯也不宜戴。

6. 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由『•大家夭夭见面就将问候省略掉

了。“您好〞、“早安〞、“再会〞之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能 称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

7. 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男 女

平等，一切按照社交中的女士优先原那么去做未必会让女同事快乐。

8. 行为要多加检点。不要在办公室里吸烟，更不要当众表演口己擅长的化装术。如很 想

吸烟或需要化装，那么应去专用的吸烟室或化装间。假设附近没有这类场所，那么只好借助于 洗手间。


9. 办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人

接起來没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子 都是很难看的。

10. 要防止口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事, 要

首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。

11. 接待来访者要平等待人，而不管其是否有求于自己。答复來访者提出的问题要心 平

气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子來加重语气。

12. 去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可， 方

可入内。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、 卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话， 那么放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久。

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