美丽北京我的家 金道鑫鑫

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美丽北京我的家 金道鑫鑫-旅游管理



美丽北京我的家 金道鑫鑫

金道鑫鑫，许多人都管他叫金牌导游，这不是因为他姓名里“金”字多，

也不是因为小伙儿长得帅，而是因为许多游客，特别是老游客，他们都点名要求一定要这位金导做他们的全程导游，他们喜欢他那兢兢业业的敬业态度和一切以游客为中心的工作宗旨。尤其是他注重细节，处处让游客体贴到家的温暖，遇到突发事件能够随机应变，解决游客的各种实际问题。 随机应变处置得当

2013年8月12日，旅行社接待了一行96人的山西旅游团，于8月16日乘2603次火车硬卧返回大同。由于是暑期的旅游旺季，到了8月16日中午，只买到了50张硬卧火车票，还有46张火车票没有着落，怎么办？大家集思广益，有人提出，从始发站秦皇岛订卧铺，金道鑫鑫觉得这个办法可行。办法一有，大家立即开始行动，很快就通过在秦皇岛的地接旅行社订到了46张从秦皇岛至大同的2603次硬卧火车票。火车票一经落实，金道鑫鑫立刻组织大家“兵分三路”共同协作，来处理这次的突发事件。一路导游员开车直奔秦皇岛去取票，然后再登上2603次列车，请求列车长协助办理，将火车票全部换成卧铺车牌；第二路导游员提前到北京站说明情况、疏通，联系好团队所有的进站事宜；第三路导游员带领96名客人准点进站，领取火车票，登上火车。

在金道鑫鑫的带领下，导游员们兵分三路，顶高温，战酷暑，密切合作，最终顺利把96名游客准时送上了火车。游客们都很高兴，非常满意地离开了北京。 运筹帷幄指挥调度

2014年春节期间，旅行社接待了外地某集团500多人的旅游团。旅行社首先






成立了以导游员金道鑫鑫为首的5人领导小组。他们在接团前，先是书面打印了各种资料，然后细致分工，责任到人。

大年初三，500多名游客分乘四个航班从上午9:00至晚10:00陆续抵达北京。客人被分别安置在三个饭店，一进饭店客人们迎面就看见温馨的欢迎横幅，每一间客房门上都贴着入住客人的姓名，这一切都是小组事先准备好的，而金道鑫鑫更是从上午9：00点就已经在现场指挥调度，一直忙到对方组团社总经理晚上11:00点抵达饭店。

由于春节游人非常多，金道鑫鑫等人早就细心做好了准备工作，在旅游车到来之前，派专人在每一处景点、餐厅负责协调，保证了游客们游览及用餐的顺利进行。

在6天的行程中为了能够让客人有更充裕的时间，能够更好地游览北京的名胜，金道鑫鑫等导游人员必须更加合理地安排游客们的行程，逐一落实每个景点的停车位置，提前买好景点门票，并和旅游大巴车司机约定，做到客人来之前，车队要提前等候、不熄火，在客人上车前，提前半小时开空调，在环境上始终保持车厢清洁卫生，统一着装、文明礼貌。

在整个接待过程，按北京的风俗进行，导游员金道鑫鑫还特意在大年初五给客人安排了饺子和北京的烤鸭。客人们非常高兴，他们在北京感受到了浓浓的年味和京味。

行程结束，当客人返程时，导游员们在金道鑫鑫的带领下从凌晨4：00开始一直守候在机场，直至将客人全部送走。其中有一名客人将汽车钥匙丢失在住宿的酒店，导游人员立刻与酒店取得联系，并派收尾车把钥匙送到机场，令客人十分感动。

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