对社会公共关系的认识

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对社会公共关系的认识

公关学界泰斗、美国人卡特里普曾将公关关系之本质概括为：“公关关系帮助各种组织适应于它们所处的环境。”美国石油大王洛克菲勒认为：“公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富去获取它。”公共关系是一门交叉性，边缘性的新型管理科学，是一门理论与实践相结合的科学与艺术。公共关系的关键在于协调、发展、维持社会组织与公众之间的良好关系，为社会组织创设生存发展的优良环境，以多种形式赢得公众认可和赞许。

公共关系，是信息交流的过程，也是组织开展公共关系工作的重要手段。离开了，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分，生活离不开它,交流离不开它。一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的.进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了.要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓适者生存。只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的。



在学习公共关系以前，我印象中的公共关系就是与别人沟通，学习公共关系

的人都是为从政做准备的。学习公共关系以后，我发现我理解的公共关系是狭隘的，甚至冰山一角都没有，公共关系在含义上是很广泛的。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

每一个成功的社会组织无一不重视公共关系，因为公共关系能建立和维持组织与公众之间的互惠互利关系，而一个组织的成功或失败也取决于公众，所以我们要认真学习社会公共关系。学习公共关系，我认为首先我们必须认知公共关系策划。

公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。科学的策划思想和巧妙地策划艺术是公共关系成功的保证。公共关系策划是公共关系工作程序的核心，是公共关系运作的升华，也是公共关系工作成败的关键。公共关系策划为公共关系的实施和评价提供了依据。策划一词，含有计谋、计划、谋划、筹划、打算之意。随着社会的进步和发展，策划的含义更为深刻。哈佛管理丛书中的《企业管理百科全书》认为：策划“在本质上是一种运用脑力的理性行为。基本上所有的策划都是针对未来要发生的事情作当前的决策。换言之，策划是找出事物的因果关系，衡量未来可采取之途径，以为目前决策之依据，亦即预先决策做什么、



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何时做、谁来做。”可见，对策划的界定简单地说就是:策划就是运筹、谋划、和设计。公共关系策划，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有的宏观和微观的条件，在公共关系理论的科学指导下，谋划、设计出相应的公共战略。专题活动和具体公共活动的最佳行动方案的过程。从公共关系策划的定义角度来分析，公共关系学策划的特征表现在目标性、谋略性、创造性、程序性、灵活性和时机性。公共关系策划的一般要经过确定目标、界定公众、设计主题、选择活动模式、选定活动时间与空间、选择经费、方案审定、撰写策划书等这样九个步骤。

除了公共关系策划，我认为公共关系的危机处理也很重要。古人云:“天有不测风云，人有旦夕祸福。”机遇往往与危机同在。任何组织在其发展道路上都有可能遇到危机。公共关系危机处理是社会组织公共关系工作中一项十分重要的工作，也是一项极富挑战性的工作，它需要社会组织的领导者和公共关系人员具有真诚的态度，机敏的反应、果断的决策、高超的技巧。

在社会组织中，公共关系危机是一种最令人厌烦但又不能不予以高度重视的公共关系问题。所谓公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，使社会组织与其公众之间表现出某种险情的非常态联系状态，是组织公共关系状态严重失常的反映。“35次紧急电话”就是一个成功的公共关系危机处理的案例。同时也给我们学习危机处理提供了宝贵的经验。处理好公共关系危机首先要知道公共危机的成因。一般分为两方面的原因：一是组织内部环境的原因；二是组织外部的原因；内部原因包括企业自身素质偏低、管理缺乏规范、经营决策失误、忽视传播沟通、公关行为失策。外部原因有自然环境突变、企业之间恶性竞争、政策体质不利、科技进步影响、社会公众误解。社会危机处理的方法有：协商对话法、思想工作法、舆论引导法、损失补偿法、权威意见法、法律解决法。能够有效地处理危机固然很好，但在危机发生之前要积极地做好公关危机的预防工作。公关关系危机预防是指组织对公关关系危机隐患及其发展趋势进行监测、诊断与预控的一种危机管理活动。其目的在于防止和消除公关关系危机隐患，保证组织的公关关系系统和经营管理系统处于良好的运行状态。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的实例讲解，令我更加印象深刻，极大的提高了我对于公共关系的学习的兴趣。在阅读了一些公共关系的书籍之后，我认识到我学习到得公关关系只是冰山一角，公关关系的学习是无止尽的，需要把公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习。

园工092 薛佳佳 16

参考文献《新型应用公关关系》





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