餐饮人的目标与梦想

2022-04-25 20:38:14 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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餐饮人的目标与梦想

餐饮管理的四大目标是：1、营造怡人的进餐环境。2、供应适口的菜点酒水。3、提供优质的对客服务。4、取得满意的三重效益。（一）营造怡人的进餐环境

餐饮服务设施，不仅要满足宾客的生理需求，还要能满足其精神需求，如自豪感、享受感等。心理学研究表明，人们判断一件事物的好坏，大多数是通过感觉器官来进行的，所以餐饮管理者首先应营造一个舒适、怡人的进餐环境，以便给客人留下一个良好的第一印象。如餐饮服务设施的装饰、布局要与饭店等级协调一致：灯光、色彩应柔和、协调：家具、餐具必须配套并与整体环境相映成趣：环境卫生必须符合卫生标准要求：服务人员的仪表仪态应符合饭店要求：餐饮服务设施的温、湿度应宜人等。（二）供应适口的菜点酒水

宾客的口味需求各异，且其对菜点酒水的质量评判以适口者为准，为此，采用管理者应了解市场需求及宾客的消费趋向，供应的菜点酒水品种应符合目标市场的需求：食品原料的采购必须符合饭店的规格标准：厨房制作必须照顾宾客的不同口味要求：原料采供、厨房生产、餐厅服务等环节密切配合，一旦出现问题，及时解决等。

（三）提供优质的对客服务

适口的菜点酒水，只有配以优质的对客服务，才能真正满足宾客的餐饮需要。优质的服务虽然不能掩盖或弥补因粗劣的菜点酒水带给客人的不满，但适口的菜点酒水肯定会因不良的服务变得难以下咽。由此可见，对客服务从某种程度上比美味佳肴更能满足客人的需要。优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服

务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。（四）取得满意的三重效益

餐饮服务与管理的最终目标是获取效益，效益是衡量采用经营成败的依据。餐饮服务与管理的三重效益是指社会效益、经济效益和环境效益。社会效益是指餐饮经营给企业带来的知名度和美誉度，它可为企业赢得客源，并增强企业的竞争能力：经济效益是指餐饮经营给企业创造的利税（绝对效益）以及由餐饮带来的企业其他设施的宾客消费（相对效益）：而环境效益是指餐饮企业因采取各种节能环保而带给自己的效益，同时也使企业具备可持续发展的能力，也是企业社会责任感的具体体现。

餐饮管理的梦想是，要想做好餐饮的生意。一辈子做好它，必须叫客户吃的满意。要想叫客户满意必须有好的口碑。那就是做好自己的独特产品。在服务和卫生方面做好。不过经营方面也很重要。需要有专业人的帮助才会成功。