商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些

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商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些

不管是出差或旅行，有时我们都会入住一些宾馆，但宾馆并不是你的家，它

应轻敲房门，客人允许后，再推门进入，然后将门敞开清理客房，清扫卫生。清扫过程中，不要翻动客人的物品。对已离店客人遗留的东西，应完好地送交酒店相关部门处理。

只是你临时租用的一个地方。所以有一些必要的规定和礼貌是你确定要留意的，这样才会表达你的素养。下面是我为大家收集关于商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些，欢迎借鉴参考。 客房服务礼仪

客人全部托付代办的项目是否已经办妥，各种账单是否结算、付清。利用客人临

1、行为要循规蹈矩

行前到房间服务的机会，查看房间内的各种主要配备用品有无损坏或短缺，如觉

服务员与客人说话声音以对方听得清楚为限，尽力保持客房区的清静。不行

察损坏或短缺，应婉转询问。但要留意，询问应当讲究说话的方式、看法和语言

因自己的心情不佳影响工作或冲撞客人，不要窥视客人的行动或窃听客人的谈话。

技巧，以免因看法生硬、口气严峻、措辞不当而使客人对这种例行的公事产生不

为客人服务热情大方，但不宜过分亲切，未经客人同意决不搂抱客人的孩子，也

快，同时应向客房部主管报告，妥当处理。

不随便给其食品。应客人招呼进入客房时，应开着门，对客人的邀坐，应谢而不坐，在客房逗留时间不要长，也不要与客人议论别的客人，不打探客人的年龄、职业及收入等等。

无”、 “三轻”、“八字”、“五个服务”、“五声”、“十一个字”等。

2、仪表要洁净端庄

客房服务员，应对自身的卫生、仪表仪态有足够的重视。在上班时间，穿着宾馆统一的工作装，佩带胸卡，并保持服装的干净洁净。个人卫生方面要做到勤洗澡、勤理发。男服务员，每天修面，不留胡须，不蓄长发。女服务员，不留长指甲，化妆不过艳。遇到客人，应主动打招呼问候，除非客人先伸手，否则不必主动与客人握手。在过道行走时，应轻快无声，不要忽快忽慢。不做无谓的其他动作，否则影响客人休息。 3、服务要规范有礼

客房是宾馆的主体，客房干净和洁净，是礼宾的基本要求。清扫客房之前，

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4、送客服务

在得知客人的离开日期后，客房服务人员要以自己的工作来关怀客人做好离开前的各项预备，使其感受到在临行前受到热情的关照。客房服务员要仔细检查

宾馆的客房日常服务量较大，涉及面广，转变性多，综合性强，一些具有良好声誉的宾馆在长期的客房服务工作中形成了一套较完好的礼节规范，如： “六

1、“六无”： 即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

2、“三轻”： 是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。

3、“八字”： 要求客房服务员从来宾进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即：

4、迎：客人到达时要以礼领先，热情迎客。 5、问：见到客人要主动、热情问候。


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6、勤：服务员在工作中要勤快、快速稳妥地为来宾提供快速灵敏、精确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为来宾办事勤快， 想住宾馆的时候，最好提前用电话联系预约。要告知饭店服务员预备哪天进住，共住几天，什么样的房间，申请住房人的姓名，并问清房价以及当天到达饭不图省事，不怕麻烦。

7、洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证来宾身体健康。

8、灵：办事要认真，机动灵敏，眼观六路，耳听八方，应变能力强。 9、静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的清静。 10、听：在工作中要擅长听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人提出之前。

11、送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。

12、“五个服务”：包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵敏服务。

13、“五声”：来宾来店有欢迎声，来宾离店有告辞声，来宾表扬有致谢声，工作缺乏有愧疚声，来宾欠安有慰问声。

14、“十一个字”：您，您好，请，感谢，对不起，再见。 商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪 1、在大堂

进入酒店大堂后,首先应当到前台登记,假如你带了大量的行李,门童会关怀你搬运行李,你可以礼貌地谢过之后去登记入住。

大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场合,因此确定要记住,不要表现得像在自己家中一样。此外,还应当留意确定不要大声说话和吵闹,也不要乱跑乱跳。 2、在前台



店的或许时间。

许多饭店都会在确定的时间内保存你的预订。万一你比预订时间到达晚得多，为避开被取消，就要尽快用电话通知宾馆方。另外，假如你要取消房间，有礼貌的做法是准时打个电话取消，宾馆就可以把房间租给别人了。 3、在客房

最安全的房间是靠近走廊的房间,因为过往的人很多。

因为客房并不是你的私有财产，所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。 请不要随地吐痰，不要在墙上乱画，不要弄脏家具的表层，用完卫生间后要清理干净。从你如何对待你的房间，可以很简洁地看出你的人品和文化修养的层次。

住在外面，要有安全意识，进出房间要顺手关门。有不少人进入房间后，门虽然锁了，但门的保险链却总是遗忘挂好。

到国外旅游时要特别留意，即使锁好了，也要再仔细检查一下，让外面确定打不开。

淋浴时，把围帘的下部放在浴盆里面，这就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。若你是用浴缸，完之后，那淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的头发捡起来。

洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但不能拿走毛巾或烟灰缸，这是酒店的财产。 4、在大厅和过道

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