【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客房管理制度(完整版)》，欢迎阅读！
客房管理制度
在必须做好客房干净卫生的基础上，实施以下两项制度： 一 评分制度：
1， 每个客房服务员每月的初始分为100分，客人因客房干净卫生投诉，每个投诉扣10分；
因客房干净卫生选择不再入住，每个不再入住扣5分；客人因干净卫生写差评，每个差评扣2分，主管查房不干净，每个房间扣1分；不服从主管安排，扣3分
2， 每个楼层的负责人将参与当月评分，顶班的服务员评分高者可负责楼层。楼层负责人评
分最低者做顶班
3， 每个月评分高者可选择下个月负责的楼层，选择权按当月评分高低顺序 4， 每个楼层的负责人有权利选择休息日由哪个客房服务员来顶班（每个月安排2个人顶班，
供各楼层负责人选择）。
5， 首先安排自愿的服务员做顶班，其次按照月度评分安排顶班的服务员。
6， 每月评分日期公布时间月底27日-29日，评分时间为一个月：上个月26日-当月25日。
各楼层负责人可查看评分及明细
7， 楼层负责人月出勤的实际天数/全勤天数*（100-扣分）=当月评分 8， 入职当月不参与评分，出勤天数不足12天不参与评分。 9， 当月评分最低者不具备楼层选择权。
二 奖励制度：
1， 各个楼层当月无投诉、无差评、无不再入住，各个楼层获得400元奖励，每个人在当月
获奖楼层做房数按比例分享。如本店在当月发生因客房干净卫生而引发投诉、差评、不再入住，当月奖励无投诉、无差评、无不再入住的各楼层平均分享总共1000元，每个人在当月各楼层做房数按比例分享。
2， 有因客房干净卫生而引发客人投诉、差评、不再入住者，不参与各楼层奖励。顶班服务
员、客房中班评分低于楼层负责人评分最低者不参与各楼层奖励。
3， 各个客房服务员当月做房总数超过480间/30天或500间/31天（仅计算退房、续住，不
包含DND）且无投诉、差评、不再入住，当月奖励+工资（含计件工资）不低于2500。 4， 各个客房服务员当月做房总数超过600间/30天或625间/31天（仅计算退房、续住，不
包含DND）且无投诉、差评、不再入住，当月奖励+工资（含计件工资）不低于3000。 5， 因分店要求客房服务员加班，分店补偿加班费，加班费=当月工资/出勤天数*加班天数 6， 一个季度内没有因客房干净卫生而引发客人投诉、差评、不再入住的每个客房服务员可
获得1500元奖金。
7， 客房中班获得的奖励比例以具备获得楼层奖励的服务员的做房总数为准。
8， 新员工入职不满7天，所做的房间不影响各楼层服务员获得奖金资格，入职日期以签署
劳动合同的日期为准。
9， 对无楼层奖励资格的客房服务员不发放加班费
PS：
1， 干净卫生指的是按做房流程需要做到的步骤。做房流程以IN网E-learning平台的为准。 2， 客人选择的不再入住以IN网内务系统上的不再入住为准，客人写的差评以IN网内务系
统上的差评为准
3， 评分的加分政策：月底公布评分后，所有客房服务员可在评分公布后2天内根据评分选
择是否需要加分，可选择加2分、5分和加10分。考核做房流程得90分加2分，95分加5分，100分加10分，考核不足90分扣10分
4， 客房服务员获得奖金的当月必须出勤15天以上并做满400间房（不包含DND）以上 5， 如因客房干净卫生引发的赔偿客人房费由打扫该房间的服务员自行承担 6， 新员工试用期能否转正，将由客房主管评定
7， 如因客房设施设备损坏引起客人投诉、差评及不再入住的房间，按照以下顺序查看是否
归属客房服务员职责：首先与维修确认是否知道该房间的受损设施设备需要维修，如维修无法确认客房服务员有通知其维修，则先后查看客房服务员工作日志、客房主管工作日志、维修工作日志，三本工作日志均有该房间受损设施设备需维修的记录，客房服务员不承担责任。
8， 如有其它问题请咨询客房主管，由客房主管汇总上报，最终解释权归店长。 9， 以上制度从xx年9月11日起试行，10月1日起正式执行。
奖金来源：由投资人赞助，投资人赞助不足部分由店长出资 奖励楼层数 5 4 3 2 1
每个楼层的奖励 400 250 333 500 1000
举例说明：
1， 如果A员工在1月期间负责1楼，并做了400间且A员工在1月所做的任何房间都无
投诉、差评或不再入住，1楼在1月总共由各服务员做了500间房且所有房间在1月无投诉、差评或不再入住，那么A员工可以获得多少奖励？
答：1，如果1月期间客房部所有客房服务员都没有被投诉、差评及不再入住，1楼在1月总共做了500间房，其中400间属于A员工，她可获得400元奖金的80%即320元。
2，如果仅1楼可以获得楼层奖金，那么A员工可以获得1000元奖金的80%即800元。
2， 如果A、B员工在1月期间分别负责的1、2楼，在1月总共做了500和400间，其中A、
B员工分别在1、2楼做了400、50间和50、300间，但A员工在2楼做的房间和B员工在1楼做的房间分别各有一个投诉或差评或不再入住，而A、B员工在自己负责的1、2楼层都没有被客人投诉、差评或不再入住，那么A、B员工分别可以获得多少奖励？ 答：有因客房干净卫生而引发客人投诉、差评、不再入住者，不参与各楼层奖励。
3， 如果A员工在1月期间负责1楼，1楼在一月总共做了500间，A员工做了400间且无
投诉、差评或不再入住，B员工做了50间，C员工做了50间但被投诉1间、差评1间、不再入住1间，但C员工为当月新入职员工，那么A、B员工可以获得多少奖励？ 答：C员工为新入职员工，在签署劳动合同满7天之前，C员工做的房间不影响各楼层其他服务员所做房间获得的奖励。A员工可以获得该楼层80%奖金，B员工可以获得10%奖金。
4， 如果A员工在1月期间负责1楼，1楼在一月总共做了500间房，A员工做了400间，
B、C、D员工在1楼分别做了40和10、50间，且B、C、D员工在1月期间没有因做房被投诉、差评及不再入住，而A员工在2楼做的房间有被客人投诉、差评或不再入住，C员工为当月新入职员工，D员工为客房中班，各员工分别可以获得多少奖励？如果C员工在1月期间有被投诉、差评、不再入住，那么各员工分别可以获得多少奖励？
答：1，有因客房干净卫生而引发客人投诉、差评、不再入住者，不参与各楼层奖励。B、C、D员工在1楼可获得的奖金分别为40%、10%、50%。
2，如果C员工在1月做1楼期间有被投诉、差评、不再入住，发生时间在签署劳动合同满7天之前，B、D员工分别可以获得奖金40%、50%；发生在签署劳动合同满7天之后，1楼无楼层奖金。
5， 如果B员工在1月期间负责2楼，2楼在1月总共做了400间房，且2楼客房在1月期
间无投诉、差评、不再入住， B员工做了288间、A员工做了80间，D员工做了32间，D员工是客房中班且1月做的所有房间无投诉、差评及不再入住。A员工负责1楼，但在1楼做房中，A员工有被投诉、差评、不再入住；那么B、D员工可以获得多少奖励？如果D员工不是客房中班，那么B、D员工可以获得多少奖励？
答：1，如果D员工是客房中班，B、D员工可以获得的2楼奖金分别为：90%、10%
2，如果D员工不是客房中班，那么B、D员工可以获得的2楼奖金分别为：72%、8%。
6，如果A员工在1月期间负责1楼，1楼在一月总共做了500间房，A员工做了400间，B、C、D员工在1楼分别做了50、30和20间，且B、C、D员工在1月期间没有因做房被投诉、差评及不再入住，而A员工在2楼做的房间有被客人投诉、差评或不再入住， D员工为客房中班且在其它楼层被投诉、差评或不再入住，那么各员工分别可以获得多少奖励？ 答：B、C员工分别可以获得10%、6%奖金。A、D员工无奖金。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/add972fffd00bed5b9f3f90f76c66137ee064fb6.html
2022-09-29
