危机公关处理的三种策略

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现代秘书应时刻关注社会的发展动态，了解组织内外的危机事件，收集信息，积累公关经验，深刻了解与掌握危机公关的方法，运用公关智慧和手段，维护组织的健康和持续发展。 一.危机预防阶段的策略 1．设立预警系统

为了预防危机的发生，秘书应设立情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统。对于公众、同行、政府、有关部门以及自然环境中与维系组织生存和发展有关的信息应优先处理，并做出科学预测，分析危机出现的可能性以及应对措施。 2．完善管理系统

秘书在掌握各方面信息的基础上，对有可能发生的事件做好科学预测和分析，并根据相关情况与各有关部门共同制定出一系列应对危机的方法、措施，并做好统一安排。 3．进行模拟训练

秘书要把对危机事件的预测、分析情况和应急措施等用通俗易懂的方式向相关人员宣传，同时进行处理危机事件的模拟训练，锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理危机的经验。做好处理危机的精神准备、物质准备、行为准备，与各有关部门或单位建立联系网络，便于得到及时的援助。 二.危机处理阶段的策略 １．及时控制，降低损失

危机事件往往会让人意想不到，在极短时间内发生，而且会在社会上产生爆炸性影响。因此，秘书应立即采取措施做出妥善处理，迅速反应，及时控制，尽量减轻对社会、组织的危害。首先，迅速弄清导致危机事件的原因，有效控制事态扩大蔓延；其次，迅速利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的一切措施，把损失降到最低。 2．调查情况，收集信息

秘书应及时组织人员，深入公众，尽力寻找目击者和当事人，开展事故调查，查明基本情况，综合收集危机信息，预计社会影响，为处理危机制定相应政策及应急措施提供基本证据。 3．协调关系，制定对策

无论危机发生在内部还是外部，秘书首先要协调好内部关系，使内部人员与组织始终处于相互理解、同心协力的状态。在掌握事件全貌的基础上，判明情况，制定相应对策，通告全体人员，以统一口径协同行动，以统一思想指导具体工作。 三.危机处理结束的策略

危机局势得到基本控制并不意味着危机已经过去，组织还需要针对危机留下的负面影响，如利益减少、设施损坏、赔偿支付、人才耗损、组织声誉形象恶化等，做出一系列的补救工作。因此危机事件处理结束后，秘书人员应详细报告处理全过程，总结经验，做好善后工作；同时利用新闻媒介消除危机事件给社会和组织造成的影响，切实全面改进工作，加强组织管理工作。 随机读管理故事：《销售心理》

某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球，装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终，富翁选了胸部最大的那个。 这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。

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