坚持创新促发展 不断提升医疗服务水平

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坚持创新促发展 不断提升医疗服务水平

云南省第一人民医院是云南省最早的三级甲等医院、全国“百佳医院”和昆明市“十佳医院”，2008年被卫生部评为云南省唯一的全国“医院管理年”活动先进单位，是国家级“高校毕业生就业见习示范基地”、“优秀临床教学基地医院”、“云南省全科医学科医师培训基地”。



一、坚持以病人为中心，不断提高医疗质量和服务水平

（一）推广预约挂号服务。实行现场预约、24小时114电话预约、网络预约（登录医院网站预约挂号平台网络预约）三种预约挂号方式，进一步提高预约挂号的服务效率。放射科、磁共振和B超检查开通电话预约检查，极大地简化门诊就诊流程，有利于患者提前安排就医计划，合理就诊流程，减少候诊时间，节省就诊时间；也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，并深受患者好评。



（二）开展优质护理服务示范工程工作。根据卫生部、省卫生厅关于开展“優质护理服务示范工程”活动的要求，医院将其作为“一把手工程”狠抓落实。成立了以院长、书记为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，制定《实施方案》，召开全院护士长动员大会，确定8个重点示范联系病房。



首先，统一思想，转变服务理念。将基础护理服务项目和分级护理标准向患者及家属公开，接受群众及社会的监督。开展“百日无铃声”活动，主动巡视病房，到床头为病人提供所需的生活护理服务，尽量减少陪伴或做到“有陪无护”。第二，加强对核心制度的督查。全面调整分级护理质量检查标准，加大分级护理质量检查力度，加强病情观察、急救与治疗、基础护理、健康教育与沟通等工做。第三，加强管理，建立健全规章制度。建立健全《2010护理质量检查标准》、《患者对护理工作满意度调查表》、《住院病人转科护理交接记录单》等数十个护理安全管理制度及激励机制。科学配置人员，实行弹性排班，增加晨晚间护理工作高峰时的护理人员。在高危病人、高危药品及特殊操作等地设置警示标识，提高安全防范意识。第四，强化基础训练，提高服务技能。开展以“夯实基础护理、提高基本技能”为主题的护理理论和操作大赛，体验患者感受，提高护理人员配合抢救患者的综合能力，使工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。制定表格式护理文书，推行表格式护理文书，减轻护理人员书写负担，切实做到“把时间还给护士，把护士还给病人”。



（三）采取多项便民服务措施，方便患者。使用门诊分诊排号系统，有序就诊；启用HIS检验系统，就诊者自助打印报告单，增设收费、取药、抽血窗口，并实行弹性工作制，门诊病人集中采血，入院、出院、续交预交金一站式服务，医技科室缩短出报告时间等，基本消除了排长队、往返跑和多次交费的现象。免费提供纯净水，为伤残、急危重症患者提供轮椅、推车和陪诊服务；门诊设电子大屏幕、电子触摸屏；设“药物咨询窗口”；服务质量逐年提高。

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