迎客礼仪

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迎客礼仪

一、概述：

公司的迎客礼仪是指在交往活动中，当我公司身为东道主时所应当遵守的接待礼仪。

二、客宾前的准备：

（1）仪容仪表：

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头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士头发需盘起来，前不过眉，侧不过耳，后不压领。

眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物及异味。

指甲：清洁，定期修剪，指甲不可超过1毫米。 服装：整齐干净无皱褶

（2）女迎宾的站姿：

脚为“丁”字型或“V”字型;

“V”字型,两脚跟并拢,两脚之间呈60度为宜;

左手握住右手的大拇指,右手其余四指握住左手手背自然于小腹位置。

（3）男迎宾的站姿：

站姿为双脚与肩部同宽，双脚绷直，双手自然叠放在腹部前。

三、迎客三部曲

（1）迎客：

1．五步目迎，三步问候： 目迎就是行注目礼。

迎客的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，里面请”等。

2．三分笑： 所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。此时最适宜的微笑就是两嘴角微微上扬，不露齿的轻度微笑。

3．眼神：

精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情，努力做到“眼睛会说话”。在注视客人的时候我们应该把目光放在客人脸上的大三角区以表尊重。




4．15度鞠躬礼：

鞠躬礼分90度,45度和15度三种。在迎客时我们以15度为常用礼节,也就是点头礼。鞠躬时应自然的说一些敬语，如“您好”、“再见”、“欢迎再来”等。



（2）引导：

1．引领手势：

左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。

2．引领时的要领：

在打出指引手势的时候，一定要侧身，并且与客人之间的距离保持在1米左右，在引导过程中做到三步一回头，以免把客人带丢。引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

3．在走廊引路： ①在走廊引路时：

A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 ②在楼梯间引路时：

让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 ③途中要注意引导提醒客人：

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

4．注意事项：

<1>引领·遇客礼节：

A、服务人员在楼层应沿一侧行走。

B、如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行走速度，主动让路，在距离客人2-3米时停止行走，站立一边。

C、并用规范敬语问候或打招呼，在可能的情况下，如果能叫出客人的称呼最好。

<2>引领·搭乘电梯： ①电梯没有其他人的情况

A、在客人之前进入电梯按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 ②电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。 ③电梯内

A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。


<3>引领·开门次序： ①向外开门时

A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。

C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。 ②向内开门时

A、敲门后，自己先进入房间。

B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。



（3）送客



四、文明用语：

请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您 、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、XX的父亲或母亲（称他人父母）、您好、欢迎 、请问、哪一位、请稍等（候）、抱歉、没关系、不客气、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、请多关照 、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）

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