血透室优质护理服务总结

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2013



加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革,落实科学发展观的重要举措,我们血透室通过加强基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,提高患者满意程度,强化以优质护理服务为行动指南,经过耐心细致精心护理,尽最大努力满足患者的需求,我们的工作得到了患者的认可,进一步融洽了护患关系,现将取得以下成绩与不足总结如下:

一、环境设备设施

本着“以人为本,以患者为中心”的服务理念,在提高医疗服务同时,不断改善患者的医疗环境,我院领导特将宽敞明亮、通风良好的五楼做为血透室,有单独的电梯,方便患者做血透,新增了9台血透机,由原来14台血透机增至22台,1台血滤机,共计25台,保证了门诊、乡下病人透析完后安全回家,节约了住宿费。血滤机用于急诊病人,做到急诊病人随到随做,不需等待,为抢救病人节约了时间,减少了医疗安全事故的发生。

1、为患者提供更衣柜、拖鞋、拖鞋做到了每日消毒处理,床单做成简易式床单,便于更换,减少灰尘飞扬,做到了一人一用一更换,这样大大减少了院内交叉感染。

2透析室室内环境。一走进血透室就给人一种温馨、舒适、


干净、整洁、安静的感觉,室内摆满了绿色植物,提供了饮水机、微波炉、一次性杯子、用餐纸、卫生纸、中央空调24小开放,真正做到了冬暖夏凉。

二、生活护理

因患者每周接受血液透析2-3次,每次透析3-4小时,因此,加强患者生活护理是必要的。

1、在患者进入透析室前帮助患者清洁穿刺侧肢体卫生,鼓励患者透析前在家做好梳头、洗脸、洗脚、剪指甲等个人卫生。

2、大部分患者在透析过程中需要进食,患者如能自己进食则鼓励其自己进食,护理人员帮助准备好床头桌或用餐板,取合适的卧位,食物放于易取之处,患者便于自己吃喝,如不能自己进食,则由护理人员喂饭。

3、有的患者在透析过程中需要上厕所,如能下床走动患者则由护理人员陪同上厕所,保护好穿刺针不脱落,穿刺上肢不打弯以免穿破血管,如不能下床者则协助患者床上排便,我们会使用屏风遮挡患者,为患者放好便器,便后清理卫生等。

三、温馨服务

1、维持性血液透析需要交付高额的医疗费用,给患者及家人带来巨大的经济负担,我们科室主动帮助病人代办入院手续与报帐手续,定期组织健康知识讲座,如血液透析原理,遵医嘱按时透析的重要性,用药指导,讲解营养的基本标准,即白蛋白、热量的需求量,饮食方面的注意事项,把宣教内容制作


成画册或打印成健康教育处方,发放给患者及家属,使其随时随地能够掌握饮食标准。

2为患者建立个人信息档案,便于随时随地了解患者的信息 四、体会

维持性血液透析患者从心理上、生理上都受到疾病的折磨,我们全体护理工作者对每位患者实施优质护理。从心理上、生活上给患者人文关怀,使患者树立战胜疾病的信心。积极配合治疗,提高了患者生存质量,减少了并发症的发生,我们将优质护理落到实处,细处,切实解决了患者和家属的后顾之忧,提高了护理服务满意度。

五、不足之处

1、病人多,护士少,不便于弹性排班,安全隐患大。 2、新入科的护士未能落实规范性岗前培训。

3部分护士对本科核心能力低下,应急预案掌握不够牢固。对本科新技能的操作掌握熟练不够,有待强化培训。

4、进一步落实岗位,分层管理,细化护士绩效考核与分配制度,从机制上调动护士的积极性。


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