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酒店员工规章制度
1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会,布置当日工作任务及注意事项.
2、上班时保持微笑,不可因私人情绪而影响工作.
3、仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须.
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟,吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息,洗澡,看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大
声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客,或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便,谋求私利。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅,复制反动，淫秽画刊，书籍和录像,客房内收出的报刊杂志
一律交上级处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工未经客人同意,不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物.
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达,不得擅自离开工
作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品,如确要移动客人物
品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内）。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做,何事待办的习
惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问,要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾
起,放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况,要提前通知办公室或主管.
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生"或“X女士"。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
1．对总机人员的要求
(1）工作人员必须会标准的普通话和多种地方话等;
(2）电话总机工作人员要求声音清晰，吐字清楚，注意语音语调，使人感到婉转动听；
（3)接听电话与客人会话时，要注意态度诚恳，使对方感到你乐意为他效劳；
（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；
（5）熟悉酒店全部内线电话号码;
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2022-07-08
