西财《旅行社经营管理》教学资料包 习题答案 第二章xt

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第二章 旅行社的设立

一、复习思考题

1.设立旅行社应该考虑哪些因素？

（1）影响旅行社设立的外部因素：主要包括国内外旅游业的发展状况与国家相关的政策和法律规定

（2）影响旅行社设立的内部因素：影响旅行社设立的需要考虑的内部条件主要有资金、营业场所、协作网络、客源渠道和人员准备等。

2.《旅行社条例》规定的设立一家旅行社有哪些条件？ 1）固定的经营场所

（1）申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房。 （2）营业用房应当满足申请者业务经营的需要。 2）必要的营业设施

（1）两部以上的直线固定电话。 （2）传真机、复印机。

（3）具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。 3）注册资本

不少于30万元的注册资本。 3.旅行社的设立程序有哪些？

旅行社设立程序主要包括经营许可审批、工商登记注册和办理税务登记 4.阐述旅行社的质量保证金制度。

旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。

旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。

旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。

旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金。



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5.旅行社的组织设计应遵循哪些原则？

一方面，组织表现为一定的形式，即为实现企业既定目标而合理配置资源；另一方面，它又再现为一定的过程，即合理配置与运用资源，不断协调企业系统内各方面矛盾，以逐步实现既定的目标

6.阐述旅行社经营与管理之间的关系。

从一般意义上讲，经营与管理既有一致性，又有所区别。从它们的产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物。从它们的应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业。从它们要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标。从两者的内容构成看，企业经营包括技术活动(生产、制造、加工)；商业活动(购买、销售、交换)；财务活动(筹集和最适当地利用资本)；安全活动(保护财产和人员)；会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等)；管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制)。企业经营的职能就是努力保证以上六种职能顺利运转，以便使企业的资源转换成最大的经营成果。从这里不难看出经营是企业为实现这一基本目的的全部经济活动。从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。

旅行社经营管理的重要任务是运用科学的管理方法，使旅行社员工具有强烈的服务意识，通过向游客提供商品和优质服务，取得良好的经济效益。而旅行社管理本身则是通过各种管理职能来实现的。

二、案例分析

1.春秋旅行社最初的选址有什么特点？ 答：通过在旺市地段建立自己的门市

2.如果让你为一家旅行社门市选址，你会考虑哪些问题？ 答：“四大”原则，门市选址必须符合以下“四大”原则： （1）旅行社或门市的经营战略。 （2）旅行社或门市的市场定位。 （3）旅行社或门市业务经营的要求。 （4）旅行社或门市的经济性原则。

“三小”原则，门市选址还必须考虑以下“三小”原则：

（1）便利原则。便利原则就是指门市选址要根据旅行社市场定位需要，为本旅行社目标顾客咨询、预订、购买提供最大的便利。从这个原则出发，门市选址要注意以下几个方面：

①有“聚集效应”。可选旅行社门市相对集中的地方。 ②交通方便。

③符合客流规律和流向的人群集散地段。 ④人口密度大，商务场所集中的地区。



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