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简惑服装店职位组织结构及岗位职责
◆营运部组织结构图
营运部经理、区域主管、门店店长、班长、组长、营业员、商管员、收银员
◆门店的职能 1、销售职能:
1)向顾客提供所需商品。2)完成公司下达的营业目标。 2、顾客服务职能:
1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2)为顾客提供高质量的医药专业服务。3)为顾客提供尽量多的便利服务。
3、顾客关系维护职能:
1)通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。2)通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。
4、人员训练职能:
1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
5、信息收集职能:
1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2)收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。 6、企业形象宣传职能:
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1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。2)通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。
◆店长的职位描述 所属部门:营运部 直属上司:营运部
区域主管下属:门店所有员工
团队建设:1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养;6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育;7、新员工管理8、员工流失管理销售管理。
1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理;6、门店商圈调查,市场信息反馈与管理。商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理
1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修
管理主要权限
1、管理权限:门店的经营管理权
2、监督权限:具有门店所有流程作业的监督权3、考核权限:具有对门店所有员工的考核权 4、人力资源权限:拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权主要责任
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