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京东商家店铺评分解读
一、店铺评分指标构成
1、店铺评分分制：10分制。
2、店铺评分构成：用户评价类5项、平台监控类3项；
综合得分由所包含的8项指标汇总计算得出。 3、店铺评分统计时间：用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据。 综合得分
指标属性
商家指标（8项）
指标名称 商品质量满意度 卖家服务态度满意度 物流速度满意度 商品描述满意度 退换货处理满意度
赋分
订单完成后的《满意度评价》问卷之“卖家服务态度”一项，根据客户评价结果赋分
订单完成后的《满意度评价》问卷之“物流发货速度”一项，根据客户评价结果赋分
订单完成后的《满意度评价》问卷之“商品描述相符”一项，根据客户评价结果赋分
退换货/返修服务单完成后的《京东商城售后服务满意度调查》问卷，根据客户评价结果赋分 售后服务单审核时间【客户提交至商家给出审核结果
售后处理时长
之间时长】+处理时间【商家操作收货至给出相应处理意见（如退款、原返、换新、线下换新等）之间的处理时长（小时）】
交易纠纷率=（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单
平台监控
交易纠纷率
量-申诉通过单量）/下单单量
其中下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）
退换货/返修率
退换货及返修的服务单量/已完成订单的商品件数
越低越好
店铺综合得分是结合用户评价和平台监控客观计算出的分数
越低越好 越短越好
商家单项指标数据来源及内容说明
订单完成后的《商品评价》问卷，根据客户评价结果
商家数据说明 越高越好 越高越好 越高越好 越高越好 越高越好
用户评价
店铺综 合得分
本文来源：https://www.wddqxz.cn/ab9fafe990c69ec3d4bb750b.html
2022-04-18
