预览式外呼——呼叫中心

2022-07-13 07:49:21 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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呼叫中心,预览
预览式外呼——呼叫中心

预览式外呼系统首先通过管理人员分配给坐席任务，在每个坐席的终端可以显示他们要呼出的电话记录集，在这些电话记录集中可以显示要外拨电话的相关信息，以便坐席更有针对性和客户进行交流、沟通，提高成功率。该外拨方式是由坐席人点击呼叫，相对于主动式外拨效率有所降低，但是成功率会大大提高。

预测式外呼方式可以用作：批量检验电话、海量外呼合适电话然后生成电话库等具体业务使用。网讯兆通预览式外呼电话管理系统的功能包括： 1、电话交换

电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫保留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。 2、来电弹屏

来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。

3、客户回复提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

4、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

5、CRM客户管理功能

支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。 6、远程IP座席

独有VOIP网关功能，座席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。 7、后台管理

可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。