浅谈商务礼仪(论文)

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浅谈商务礼仪

严寒薇

摘要：伴随着经济全球化的脚步，中国的商业快速发展。本文旨在增加大家对商务礼仪的

认识，从商务礼仪的定义，发展，运用等多个方面阐述商务礼仪的作用，为商务人员在商务活动中注意礼仪问题提供借鉴。

关键词：商务礼仪；发展； 运用； 赠礼



一．商务礼仪的定义

商务礼仪是人们在进行商业活动中，从语言、动作、神情等中体现出尊重、平等的行为规范准则。商务礼仪的核心是规范准则，是规范商务活动各方的行为的准则。商务礼仪的最重要的最用是人们通过这种行为规范来体现商务活动中体现人与人之间的尊重。商务礼仪不仅是在商务中显得尤为重要，值得我们在生活中学习。总之，商务礼仪是对一个人的仪表、气质、言谈举止的具体要求与规范。

二．商务礼仪的发展

商务礼仪最开始是来源于人的自我保护主义、自利主义。人们因为害怕自己的言行举止得罪人，引来不必要的麻烦而对自身的言谈举止、仪容仪表、神情动作等进行规范，使得自己的表现能够得体，不得罪人，从而达到保护自己的目的。商务礼仪可以有从两个方面来体现。首先是来自社会组织、社会团体、企事业单位的管理者为了达到管理的目的，通过礼仪来对人进行规范。其次是个人为了让自己表现得更为大方、合理，通过自我管理来制定自己的一套为人处世之道，来达到自身外在形象的塑造，达到沟通交流的目的。

商务礼仪收到西方国家影响，是商务人员理应遵循的行为规范和准则。随着我国加入WTO组织，国际贸易不断加大，国际交流不断加强，文化的交流在不断扩张，我们在保持我们优秀的传统文化与礼仪的同时，也要表现我们对于别的国家的文化的尊重，适当改进与他们进行商务活动中的行为规范与准则，实现合理沟通，形成一个国际上普遍都能接受的商务礼仪。



三．商务礼仪的运用

（一）.服饰礼仪的应用

在正式场合里，我们要从头到脚注意自己的礼仪。服饰礼仪是商务礼仪的重要礼仪，通过我们的服饰能够体现出对人的尊重。端庄、大方、庄重是在正式的商务场合服饰的风格。男性一般是选择深色的西装，通常是黑色，还有配套精细的领带。女士穿衣尽量选择简单而又不复杂，高雅不低俗的服饰，不能穿得太露。化妆不能太艳，眼线、眼影尽量选择深色的，不能过分前卫，又不能太落窠臼。 （二）.会面礼仪的运用

会面是商务的基本活动，也是重要的活动。会面的礼仪从握手、表情、语言等方方面面表现出来。初次见面，先握手，同事要平等地正视对方，面露微笑，随后双手将名片放在对方看的方向递上名片，以示诚意。与此同时，要双手接过对方名片，仔细端详名片，将名片内容进行恰当重复，以表示互相认识，最后将名片放入名片夹里。 （三）.交谈礼仪的运用

商务活动免不了交谈，交谈是体现一个人的气质的时刻，而任何交谈都有一定的礼仪。 在交谈之前，要有请对方先入座的姿势，动作谦虚，面带笑容。在交谈过程中首先要注意语言的规范性，尽量做到尊重对方而又不贬低自己，有礼貌而又不谄媚，目光坚定，面带


微笑，高雅大方。注意不讲粗话，不讲低俗语言，不用网络非主流用语。根据商务活动的需要，言语灵活，应答如流，该装傻时就装傻，该精明时也要精明。 （四）.体态礼仪的运用 第一印象是很重要的，往往在前六秒就会形成一个第一印象，而这个第一印象很久都不会改变，所以我们要塑造自己良好的第一印象。第一印象的外在形象固然重要，但是从第一眼中就能透露出个人的气质。因此，我们要外在装扮要落落大方，男士站姿阳刚大气，女士站姿温柔坚定，高雅大方。在商务活动中，要尽量体现一个职场人应有的眼神、气质与风范，平常一定要加强训练，多加积累。



四．商务礼仪中的礼物赠送

（一）.礼物赠送和收受技巧

在进行商务赠礼时，一般要求礼物要有特色、实用，并有纪念意义，切忌送过于贵重的礼物，体积过大或过重的物品由于不便携带因而不适合作为礼品赠送。 礼品通常需要用礼品纸和丝带进行包装，赠送没有外包装的礼物是不礼貌的。 （二）.送礼的禁忌

由于世界各国文化背景不同，社会习俗迥异，各民族间的文化差异同样也表现在国际商务活动的礼物赠送上。 缺乏对这些差异的了解很可能影响到国际商务活动的顺利展开，甚至会给交往双方带来一些意想不到的尴尬和麻烦。

礼物类型 纪念性 喜庆性 问候性 鼓励性 答谢性

礼品特征

大多为艺术品 、精美纪念品 、土特

产品等 此时的礼物应有热烈祝贺的意味，以永久性纪念品或实用礼品居多 一般送鲜花 、食品 、营养品 、土

特产品等 赠送既有纪念意义又有实用价值的

文化用品。 一般简单而有气魄，赠送锦旗、贺匾、

框镜、装饰画、纪念画册等

馈赠对象

一般赠送给外国来访客人 正值结婚、乔迁、生辰的人

所有人

受奖、表彰、升学的人

所有人

六．不可忽视的商务礼仪的死角

① ② ③ ④

夸大事实，过分谄媚对方，恭维对方，显得做作别扭

男士不能留长长的指甲，不干净还容易伤到人。男士不能留长头发，不利索。 头屑满身分，特别是黑色西装上不满白色的头屑，给人印象大打折扣。

女士就餐前最好要卸妆，把口红擦去。同时，甩头发也要注意，如果无意中“扫”到对方，也是件很尴尬的事情。 ⑤ 不注意公共场合的卫生、生活习惯。

⑥ 公共场合大声喧哗或者狂笑。这是最令人忌讳的，每个人在公共场合下，都应该有

所矜持，至少不应该打扰到对方的活动。

七．国际商务中要注意的礼仪

① 出席商务活动不能迟到，不能早退，要表达对主办方的尊重


② 退席时要等重要嘉宾退席后再退席，如果必须要提前离场要轻声对主人说明，道歉

然后悄悄离开。

③ 服饰要端庄大方，适合商务活动的主题。男士是西服，女士是高雅晚礼服。 ④ 选购适当的礼品，结合主人的爱好、工作要求以及道德范围内的礼品。 ⑤ 见面打招呼首先自我介绍，然后邀请对方介绍，礼貌地交换名片。

⑥ 见面进要有礼有节一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，

国际上往往在互相介绍时有互相交换名片的习惯。 ⑦ 交流语言要是普遍使用的语言，如果不会，配备翻译。 ⑧ 了解所在国家所在地方甚至是主人的一些生活习俗，特别是对特殊的民俗风情的礼

节要注意。

八．结束语

商务礼仪是商务交流的基础，商务礼仪必不可少。本文主要介绍了商务礼仪的起源、定义以及相关要求与规范。通过这些规范提出平常我们应该需要学习的地方，从而更好地在商务活动中表现自己。当然，本文的研究还比较浅显，介绍的只是最基本的商务礼仪知识，存在一定的漏洞。但是，本文最重要的目的是希望能通过本文的介绍，能够引起人们对于商务礼仪的重视，能够从现在开始训练自己，并为这个训练提供一些注意事项，为人们提供借鉴。



参考文献

［2］金正昆.商务礼仪教程［M］.中国人民大学出版社，1999. ［3］李斌.国际礼仪与交际礼仪［M］.世界知识出版社，1985. ［6］叶淑霞.和外国人沟通技巧［M］.海天出版社，1995.

［7］ 郝钦海．课程目标及教学原则[J]．首都经济贸易大学学报，2006（6）． ［8］ 特里·伊格尔顿．文学原理引论[M]．北京 ：文化艺术出版社，1987．

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