社会工作综合纲要

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第一章

社会工作的含义：非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动 社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同 社会工作的目标：1.服务对象层面的目标：解救危难. 缓解困难、促进发展 ；2.社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正。 社会工作的功能：1.社会工作对服务对象的功能：促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的相互适应；2.社会工作队社会的功能：维持社会秩序；促进社会和谐

社会工作的要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、专业助人方法、助人活动

社会工作者的直接服务角色：支持者、倡导者。

社会工作者的间接服务角色： 管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者 专业价值：理念、专业技术、指导思想。 《决定》的内容：造就一支合理的社会工作人才队伍、提高专业化社会服务水平、加快高校社会观工作人才培养、完善社会工作岗位设置。 学校社会工作三形式：治疗性、变迁形型、社会-学校

第二章

中国传统文化受儒、释、道教的思想影响。

《周礼》提出养老、救灾。

《大同篇》倡导理想社会的蓝图。 儒家注重仁爱；道家提出无为而治；佛教强调慈爱，博爱，众生平等。 国际社会工作价值观：服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。

社会工作价值观的操作原则：接纳原则；尊重与包容原则；个别化原则；自我决定与知情同意原则；保密原则

第三章

马斯洛需求层次理论：最低层次生理需要--安全需要--归属于爱的需要---尊重的需要--自我实现的需要（最高层次）。

阿尔德弗尔E(生存需要《生理需要和安全需要》)R（关系需要《爱与归属和部分尊重需要》）G（成长需要《自我实现和部分尊重需要z》） 莫瑞 美国心理学家： 生理性需要；心因性需要。

人类需要的类型：生理性需要（马前二）和社会性需要（马后三）（需要的起源分）；物质需要和精神需要（需要的对象分）；间接需要和直接需要（需要的迫切程度分） 行为主义派：S-R（S 外界刺激 R 反应行为） 考托尔曼 ：B=f(S.A)(B 行为 S 情境 A前提变量)

勒温： B=f(P.E) （B行为 P人 E环境）

家庭的功能；社会化功能，情感支持功能和问题解决功能、性的规范功能、社会目标迎合功能

影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素 社会环境的特点:复杂性/多样性/定性/变化性

第四章个案工作

会谈技巧：1．支持性技巧（专注、倾听、同理、鼓励）2．引领性技巧（澄清 重复整理模糊不清的感受、对焦 将偏离的话题或宽泛的谈论收窄，集中讨论的焦点 摘要 将长段对话或不同部分的话题，概括和归纳其中的要点 ）3．影响性技巧：（提供信息、自我披露 袒露亲身经历 、建议、忠告、对质） 建立关系技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动 收集资料技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用 方案策划技巧：目标清晰现实、服务对象范围明确、策略合理 评估技巧：正确运用评估类型、合理运用评估方法、服务对象的积极参与、坦诚保密

心理治疗模式理论假设：对人成长发展的假设；对服务对象问题的假设；对人际沟通的假设；对人的价值的假设。 特点：（研究阶段）注重人际交往的环境中了解 服务对象；（诊断阶段）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；（治疗阶段）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 危机介入模式理论假设：成长危机、情境危机。目的：帮助服务对象尽快摆脱危机的影响。 原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力 终极目标：案主能够开始一种全新的思考及处理危机的方式。 危机介入注重：不同服务介入技巧综合运用

特点：迅速了解服务对象的主要问题；快速做出危险性判断；有效稳定服务对象的情绪；积极协助服务对象解决当前问题。

行为治疗模式理论假设：1.经典条件作用理论 2.操作性条件作用理论 3.社会学习理论 方法：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿 特点：注重服务对象行为评估；关注服务对象行为修正；侧重修正行为的效果评估。

人本治疗模式理论假设：以人本主义心理学为基础。对人性的基本看法；自我概念；心理适应不良和心理适应失调。 特点：注重社会工作者自身的品格和态度；强调个案辅导关系；关注个案辅导过程。

个案工作各阶段工作重点 接案或转介工作重点：了解求助者的求助愿望；促使有需要的求助者成为服务对象；明确服务对象的要求；初步评估服务对象的问题和需要。 收集资料工作重点：收集与服务对象问题有关的资料；对服务对象的问题进行评估

制定计划工作重点：计划的内容 签订协议工作重点：口头协议、书面协议

开展服务工作重点：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者 结案工作重点：把我结案的前提；掌握结案的形式

评估工作重点：确定评估内容；明确评估方法

追踪工作重点：巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持；持续评估服务工作的效果

第五章小组工作

小组工作的类型：1.教育小组 帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足 ；2.成长小组 用于各类学生及边缘群体的辅导工作；3.支持小组 社会工作者在小组形成以后一般处于"边缘化"的位置，只扮演推动协调者的角色；4.治疗小组 吸毒人员、社区矫正对象、及针对家庭暴力受害者 。

小组工作的特点：1.小组组员问题的共同性或相似性 ；2.强调小组组员的民主参与；注重团体的动力。

小组工作的功能：1塑造小组组员的平等意识和共同体归属感 ；提供小组组员自我改变及"被肯定"的社会场境；2创造相互帮助、共同成长的学习机会 ；打造增能的社会支持网络 社会目标模式理论基础：社会目标基础模式的理论基础主要源于社会学和系统论

社会目标模式实施原则：社会学 系统论 1.致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。2.致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力。3.致力培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力。4.致力小组工作目标与社区发展目标的一致性 。 治疗模式理论基础：治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，最早源于精神医学和心理学。

治疗模式理论实施原则：综合性原则、建构型原则 、个别性与共同性相结合的原则 互动模式含义：又称交互模型和互惠模型。焦点是个人与社会的关系，同时强调过程、使能和订约的品质 互动模式理论基础：主要源于发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论 互动模式实施原则：开放性的互动。 平等性的互动。"面对面"的互动

各阶段社会工作者担任的角色和工作重点：

准备阶段工作重点：组员的招募与遴选；确定工作目标；制定工作计划；申报并协调资源；小组规模与工作时间；活动场地及设施的选择和安排。

开始阶段特点：矛盾心理与心为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社会工作者的依赖性。 社会工作者担任的角色：领导者、鼓励者、组织者。 工作重点：协助小组组员彼此认识消除陌生感；帮助小组组员理清对小组的期望；讨论保密原则和建立契约；制定小组规范；塑造信任的小组气氛；形成相对稳定的小组关系结构。 转折阶段特点：对小组具有较强的认同感；互动中的抗拒与防卫心理；角色竞争中的冲突。


担任的角色：协助者、引导者、工作者辅导者、调解人 、支持者。 工作重点：处理抗拒行为；协调和处理冲突；保持组员对整体目标的意识；协助组员重新构建小组；适当控制小组进程。

成熟阶段特点：小组凝聚力大大增强；组员关系的亲密程度更高；组员对小组充满了信心和希望；小组的关系结构趋于稳定。 担任角色：信息、资源的提供者和链接者、小组及组员能力的促进者、小组的引导者和支持者工作重点：维持小组的良好互动；协助组员从小组中获得新的认知；协助组员把认知转变为行动；协助组员解决有关问题。 结束阶段特点：浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化

担任角色：引导者、领导者

工作重点：处理组员的离别情绪与感受；协助组员保持小组经验 小组讨论技巧：开场技巧、了解与提问技巧、鼓励与限制技巧、沉默与中立技巧、摘述与引导技巧、讨论结束技巧 小组活动技巧： 扣紧小组目标；考虑组员的特征及能力 生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征；小组活动的基本要素（目标、参与者。规模。）；经验分享环节。

第六章社区工作方法

社区工作的特点：1.分析问题的视角更加趋于结构取；2.介入问题的层面更为宏观 ；3.具有政治性富有批判和反思精神。

社区工作具体目标：1.推动社区居民参与；2.提高社区居民的社会意识；3.善用社区资源，满足社区需求；4.培养相互关怀和社区照顾的美德。 社区的实践原则：1.注重以人为中心的发展目标；2.尊重社区自决；3.强调社区参与；4.坚持社区行动过程的理性原则

地区（当地）发展模式：社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。

地区发展模式基本特点：1.较多关注社区共同性问题；2.注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；3.过程目标地位和重要性超过任务目标；4.特别重视居民的参与。 地区发展模式实施策略：1.促进居民的个人发展2.团结邻里3.社区教育4.提供服务和发展资源 5.社区参与 地区发展模式中社会工作者的角色：使能者、教育者、中介者 社会策划模式：通过分析对解决社区问题的过程和方法进行计划的模式。 社会策划模式特点：1.注重任务目标的实现；2.强调运用理性原则处理问题；3.体现的是一种由上而下的改变；4.控制和指导着社区未来 社区策划模式的策略：了解组织的使命和目标---分析环境和形势----自我评估---界定和分析问题---确定社区需要----确定目标和达到目标的标准—寻找和比较并选择好的方案---测试方案---执行方案----评估结果

社会策划模式中社会工作者的角色：技术专家、方案实施者。 社区照顾模式：动用社会资源，让有需要照顾的人在家里或在社区中得到照顾。

社区照顾模式特点：1.协助服务对象正常融入社区；2.强调社区责任；3.非正式照顾是重要因素；4.提倡建立相互关怀的社区

社区照顾模式的实施策略：在社区照顾；由社区照顾；对社区照顾。

社区照顾模式中社会工作者的角色：治疗者、教育者和辅导者、经纪人、倡议者、顾问

各阶段的主要任务何注意事项 准备阶段主要任务：了解社区状况与进行社区分析（规范性需要、感觉性需要、表达性需要、比较性需要）

工作方法：社区观察、街头访问、家庭访问；提供服务 启动阶段主要任务：寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛。 工作方法：工作方法发觉资源和进行社区教育；开展互助合作；推动成立居民小组；提供服务 阶段性目标：组成不同性质小组；培养社区带头人，协助社区解决问题； 注意事项：依赖社会工作者，对社区带头人信任少；小组内部和小组之间人事和权利争夺。

巩固阶段主要任务：巩固居民组织，让居民支持社区工作

工作方法：互助合作；社区教育；用行动争取更多外来资源，强化社区功能 阶段性目标：社区得到大部分居民的支持；社区小组居民带头人能系统化地组织工作，得到有资源单位的支持 注意事项：防止注意力过分集中在少数居民身上；不断提醒居民纪要提供服务，又要维持参与社区活动的问题 评估阶段主要任务：重新评估社区需要的问题；社会工作者对自己工作进行总结；决定下一步工作方向；居委会对工作进行总结。确定信的发展方向。 工作方法：策划、倡导。 阶段性目标：专业小组和社区能够客观总结以往工作，并有系统地计划将来 注意事项：不能过分依赖感性或太注重数据统计；总结工作要着眼于未来方向，不走形式。 会议技巧：主持会议的技巧：提问和要求发言；进一步说明和转述；聚焦；摘要、综合和总结；关注、赞赏 居民骨干培养技巧：鼓励参与；建立民主领导风格；培训工作技巧；增强管理能力

第七章社会工作行政 社会工作行政的含义：是社会工作间接地实务方法；强调社会服务机构的运作过程； 基德尼夫：社会工作行政是将社会政策变为社会服务过程 斯基德莫尔：是机构内工作人员将结构政策变成服务的行动过程 社会工作行政的功能：1.将社会政策变为社会行政；2.合理运用资源，促进有效服务；3.总结社会政策的执行经验，提出修订建议

社会服务方案策划形式：战略性策划、方案性策划、问题解决策划、创新策划

社会服务方案的策划步骤：1．问题的认识和分析阶段：问题认识和分析、需要评估 ；2．目标制定阶段：界定总目标和影响性目标；建立目标的优先次序 ；3．方案安排阶段：制定各种可以实现目标的可行性方案；选择理想的可行方案；可行模型标准，效率、效果可行性、重要性、公平、附加结果 决定资源需求和争取阶段；制定行动计划；4．考虑服务的评估：过程评估和效果评估 社会服务机构性质：1、非营利性机构；2、强调社会使命和社会责任；3、主要功能是提供福利服务 社会服务机构类型：一般类型：政府主管社会保障事务的行政机构；从事公共服务、公益服务的机构 中国社会服务机构的类型：政府；群团组织；社会公益类事业单位；社会服务类民间组织 社会服务机构组织结构类型：1.一般结构类型 直线式、职能式、直线参谋式；2.团体式结构、问题解决型团队 跨专业团队。

社会服务机构运作：1.授权 2.协调（使各部门活动为一致性活动的过程。【程序性，工作性】3.沟通 社会服务机构志愿者身份要素：自由意愿作选择；不计报酬；具体行动参与；作为满足社会需要。

社会服务机构志愿者管理的步骤：1.需要评估和方案规划 a.志愿者参与社会服务的动机评估；b.志愿者服务给组织带来的利益，风险因素；c.服务对象对志愿者的接纳程度；2.工作发展与设计;撰写志愿者服务工作说明书；3.招募；4.面谈与签约让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式；5.迎新说明与训练；训练：知识、技巧、态度；6.监督与激励 7.奖励表扬 8.评估 社会服务机构的筹资方式：1.政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现；2.民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款；3.商业交易：服务收费，出售商品的收益等。

社会工作督导的主要对象：1.新进入社会服务机构的社会工作者；2.服务年限短、经验不足的初级社会工作者；3.社会服务机构实习的社会工作专业学生；4.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者. 工作督导的类型：师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导 社会工作督导的功能：行政的功能、教育的功能、支持的功

行政督导：社会工作者的招募和选择、工作授权、协调沟通安置和引导工作人员工作计划和分配、工作监督、总结和评估，督导者扮演多种角色：倡导者、缓冲器、机构变迁推动者

支持教育督导 ：协助被督导者适应，帮助被督导者增强自我功能；"给予关怀和支持，让被督导者有安全感并愿意尝试新工作；协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏；给予被督导者从事专业的满足感和价值感。

第八章社会工作研究

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