前台领班的岗位职责

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前台领班的岗位职责



前台领班负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。下面是第一WTT整理的前台领班的岗位职责. 篇一

1、负责前厅接待处的预订入住及退房结帐等工作，引导员工按照工作程序向客人提供高效、优质的服务。

2、关注酒店预订接待情况，检查有特殊要求客人的房间，并确保这些要求得到关照。

3、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作。

4、检查总台员工的仪容仪表、劳动纪律、微笑服务、工作效率及出勤情况。

5、督导问讯服务、接待服务的进行，确保客人的服务要求都能及时得到满足。

篇二

1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。

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3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。

5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。 6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

篇三 岗位职责：

1、按照餐厅的标准流程，提供高质量服务。

2、管理属下工作，对新员工做好相关基本知识培训。 3、监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。

4、高效完成上级安排的工作。 任职资格：

1、五官端正，性格开朗，形象气质佳。 2、身体健康，工作踏实稳定。

3、具有较强的管理能力、良好的人际关系处理能力。

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