客户接待流程及标准

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客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程. 一、 流程图：

序号 流程 说明

申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达

责任部门

1

接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

由市场部负责跟进，公司副总最终确定接

市场部

2

确定接待级别 安排接待人员

待级别，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

公司副总

3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机（班车)何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征.

市场部

4 接车（接机） 用车,先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。

根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等。

市场部

5 安排住宿，餐饮 市场部

6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作

来访人员离开，由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来

市场部

7 送行，电话回访 访人员离开自己的视线范围以后，才能离

开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好

市场部

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报告上报公司,以便改进。

部门 信息

申请部门 申请人



申请日期



二、 接待级别及标准定义：

A级

级别

项目

一般小型公司/贸易公司/代理公司

接待部门 陪同人员 车辆 接机 住宿 招待用餐标准

资料

会议用品准备

设备 茶歇 用品

对应客户经理 普通商务车辆

司机

公司不承担住宿费 食堂/一般饭店

大型公司/重要代理/项目

合作意向公司

大型国际公司/国家石油公司/长期合作意向公司

B级

C级

市场部、行政部、技术支持部门等 对应客户经理、市场部负

责人、副总 豪华商务以上级别 客户经理随行 600元/天以内

四星级

客户及我方随行人员

200/人以内

对应客户经理、市场部负

责人、总经理 豪华商务以上级别 市场部负责人随行 1200元/天以内

五星级

客户及我方随行人员

400/人以内

纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料

咖啡、茶、水、纸

巾等

咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等

咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等

纪念礼品 100元以内 500元以内 2000元以内

送行 司机 客户经理随行 市场部负责人随行

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来访公司名称

到达 信息

航班号(车，船次）

出发地 出发时间 姓名

访客 信息



性别

到达日期 预计离开日期

到达地 到达时间 电话

备注

接待级别 □ A级 □ B级 □ C级

接待 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它

其它要求 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求

接待 要求

礼品

礼品名称

送行 送到地点 其他特殊要求

费用 交流 内容 其它 要求

费用预算





□ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它

配合部门





元/件



费用承担(部门)



礼品总数



用餐

忌口

□ 海鲜 □ 猪肉 □ 内脏 □ 酒 □ 其它

礼品类别 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类

部门经理审批

签字： 日期:

总经理、董事长审批

签字: 日期：

客户来访接待申请单

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