山东大学威海分校工商管理博士考试内容

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山东大学威海分校工商管理博士考试内容

1、简述沟通的含义和作用。

答：沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，信息发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与信息接收者进行信息、思想和情感等方面的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通具有非常重要的作用：

（1）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁； （2）沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段； （3）沟通是领导者激励下属、履行领导职能的基本职能； （4）沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。 2、简述沟通的过程及要素。

答：沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、思想和情感等方面的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通具有以下几个方面的含义：沟通首先是意义的传递，信息不仅要被传递到，还要被充分理解；有效的沟通是双方准确地理解信息的含义，沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。

信息沟通涉及九大要素：发送者、接收者、编码和解码，目标、背景、信息、管道或媒介、反馈、噪声。

3、沟通障碍主要存在于哪些方面？如何克服？


答：沟通障碍主要来自于三个方面：（1）发送者的问题、（2）接收者的问题以及（3）信息传播通道的问题。

（1）发送者的问题：表达能力不佳、信息传送不全、信息传递不及时或不适时、知识经验的局限、对信息的过滤。

（2）接收者的问题：信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上的障碍、过早地评价、情绪。

（3）沟通通道的问题：选择沟通媒介不当、几种媒介相互冲突、沟通渠道过长、外部干扰。

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