礼仪的基本概念

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1.礼仪的基本概念：礼仪包括礼和仪两部分；礼即礼貌，仪即仪表仪态，礼是仪的本质，仪式礼的现象，礼是内在的，仪式外在的；礼和仪式密不可分的。 2.礼仪的发展简史：

起源：夏朝以前；形成期：夏商西周三代；变革时期：春秋战国时期；强化时期：秦汉到清末；现代礼仪的发展：辛亥革命后

3.礼仪的基本原则：平等，互尊，真诚，宽容，自律，适度，遵守，从俗等原则 4.护理礼仪的特征：传统性，规范性，适应性，强制性，可行性 5.决定第一印象的要素：重视外观形象的建立，注意肢体行为 6.护士交接班的礼仪：晨间集体交接班，床头交接班 7.护理查房礼仪：查房要求，查房程序，查房时礼仪 8.竞聘演讲前的准备工作：竞聘演讲稿，演说能力的训练

9.求职礼仪：求职前准备，准确评估自己，了解就业环境，熟悉用人单位情况，材料准备，形象准备，制作个人简历，简历制作要求

10.人际关系的影响因素：生理，心理，社会因素 11.生理：生理素质，疾病与生理特殊期 12.心理：能力，气质，性格，需要，动机

13.社会因素：首因效应与近因效应，晕轮效应，社会刻板效应，投射效应，预言自动实现效应，暗示效应，移情效应，情绪效应，价值效应 14.建立良好的人际关系的意义

有利于营造良好的工作环境，提高医疗护理质量，提高护理工作效率，医学模式的转变， 15.建立良好人际关系的策略：主动交往，帮助别人，关注对方，肯定对方的自我价值 16.人际沟通的特征：社会普遍性，目的性，互动性，关系性，象征性，习得性，不可逆性 17.人际沟通的层次：一般性沟通，陈述事实性沟通，相互交流分享性沟通，情感交流性沟通，达到共鸣高峰性沟通

18.影响人际沟通的因素：个人因素----生理因素，心理因素，价值观念，文化习俗，沟通技巧；社会因素-----物理环境，心理环境，社会背景，历史因素

19.护理语言沟通的原则：语言的规范性，语言的治疗性，语言的通俗性，科学性原则，情感性原则，委婉性原则，幽默性原则，语言的严肃性，语言的保密性，

20.护理语言沟通的方式：5个层次：交谈的目的，交谈的方式，交谈的职业特性，交谈的内容

21.非语言沟通的特点和作用：特点：共同性与民族性，广泛性与局限性，独立性与伴随性，外在性与内在性；作用：传情达意，验证信息，暗示作用，调节互动，显示关系 22.非语言沟通的形式及应用：肢体语言，环境语言，客体语言，副语言 23.非语言沟通的策略：通俗准确，协调自然，适度温和，灵活应变 24.聆听：指集中精力，虔诚而认真地听取，带有尊敬的色彩。

25.护患关系的性质：治疗性工作关系，专业性互动关系，指导性服务业关系，帮助性人际关系，平等性社会关系

26.护患关系的类型：主动-被动型，指导-合作型，共同参与性

27.良好的护患关系队护理人员的要求：培养积极地性格特征和职业道德，学会调控自身情绪，正确认识自身护士角色，尊重患者人格，重视病人的各项权利，强化护理过程中的沟通服务意识，调动患者主动参与治疗的积极性，掌握与患者沟通的技巧 28.实习前的准备：心理准备，知识准备，身体准备，基本礼仪准备

29.医护沟通：医护关系是医疗人际关系中重要的组成部分，医护关系模式有指导-从属型模式转变为交流-协作-互补型模式。

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