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培训大纲
（保安员）
作者：***
保安员培训大纲
保安员在某种意义上可以说是洗浴餐饮或公司、企业的门面，言谈举止不仅反映出人员的道德素质又直接影响洗浴、餐饮、公司、企业的对外形像，同时，保安员有责任和义务保护洗浴、餐饮、公司、企业宾客财产的安全，严格落实洗浴、餐饮、公司、企业员工管理制度，纠查员工的违纪形象，为此保安人员必须具备良好的素质、优秀的品德和熟练的业务技术，对保安人员进行培训的目地就在于此。
一、培训计划表：
每天6课时，每时课完毕休息15分钟，二节理论课、四节实际操作课，一共22天完成培训进度。 详表如下：
保安工作范围与分类 应具备素质与职业道德 军旅动作与实际应用 交警手势与实际应用 消防基础知识与实际应用
法律基础知识 四防工作 礼貌用语与实际应用 保安职责与制度 保安巡罗口决与保安口决 防火制度与服务细则 二、保安的工作范围与分类：
1、保安员是大型洗浴、餐饮、娱乐场所或公司必设的岗位，也是公司里最主要的部门之一。他们的工作范围很多，如：停车、引车、防火、防
一课时 一课时 二课时 二课时 一课时 一课时 一课时 一课时 一课时 一课时 一课时
45分钟 45分钟 90分钟 90分钟 45分钟 45分钟 45分钟 45分钟 45分钟 45分钟 45分钟
盗、防破坏、防治安灾害等事件的发生。
2、保安分三类
（1）内保：内保是指楼层内或建筑内的，如：商场娱乐城、公司、洗浴、餐饮的酒店等内部设的保安岗位。
（2）外保：外保是指室外的，建筑外的如：商场、娱乐城、公司、酒店门前等。
（3）综合保安：综合保安指内外结合即内外融为一体。 三、保安应具备的素质与职业道德
保的素质与职业道德象征一个企业的形象，他们的一言一行，都代表了这个企业文化与素质，所以应该从素质和道德两方面抓起。
1、什么是保安的职业道德
保安的职业道德是：遵纪守法、廉洁公正、忠于职守、团结互助、文明执勤、优质服务、不畏艰险、忠于公司、服从指挥。
（1）遵守法、廉洁公正
保安员必须严格遵守国家法律，法规和党的政策，必须严格遵守保安纪律和各项规章制度。
我国法律和党的政策是全国人民利益的集中体现，也是做好安全保卫工作的依据和有力武器。保安员需要认真学习和掌握国家有关法律知的基本知识，增强法制观念，摆正民主与法制，自由与纪律，权利与义务的关系提高守法的自觉性，用实际行动维护国家法律 和党的政策的严肃性。 保安纪律包括保安守则，岗位责任制及客户的各项规章制度。保安员必须严格遵守纪律，认真学习各项规章制度的内容，时刻按照规定约束自己的行为，服从上级命令，听从指挥，做到行为端正，认真负责，不给客户增加负担，能够听取客户的合理要求和意见，把问题及时反晨曲给主管领导。
保安服务项目的种类、执勤岗位复杂，接触面广，保安员经常面对各种利诱的考验，如在商场、酒店、歌舞厅、银行金库贵重物品仓库执勤要
做到不沾不贪，洁身自好，拒腐蚀。面对诱惑不动摇，秉公执勤，保持高尚的敬业精神。
（2）忠于职守、团结互助
忠于职守是保安员具有高度责任感的表现。保安员在执行保安任务时必须信守合同，尽职尽责，主动，热情，周到地为客户服务。保安员受聘于公司，执行保安合同规定的安全保卫任务，应当热爱本职工作，竭诚为客户服务，树立公司的良好形象。努力克服雇佣思想，临时观点，发扬或然业精神，团结互助，努力学习，钻研业务，完成上级交办的各项安全保卫任务。
（3）文明执勤，优质服务
文明执勤，优质服务是保安员在执行保卫任务中应做到文明礼貌，尊重群众，保护人民利益。讲文明，懂礼貌是中华民族的优良传统，文明执勤的核心是热爱人民，全心全意为人民服务。保安员是国家和人民利益的保卫者，也是社会主义精神文明的创造者。
在工作中要注意言行举止，严格按照国家法律和政策办理，以理服人，尊重群众人格，坚决保护公司及商户的合法利益。
（4）不畏艰险，勇于奉献
保安员是国家利益和客户正当利益的保卫者，在任何情况下都就将国家利益和客户的正当利益摆放在第一位，克服困难，坚忍不拔，不怕牺牲，努力完成安全消防保卫任务。
（5）保安应具备的基本素质：
1、热爱本职工作、吃苦耐劳 2、一视同仁、不卑不亢 3、钻研业务、仔细周到 4、五官端正、身体健康 5、遵章守法、保守机密 6、观察敏锐、应变力强 （6）应具备的职业道德
1、满腔热情的服务精神 2、团结友爱的高尚风格 3、廉洁奉公的优良品德 4、文明礼貌的职业风尚
5、弃恶扬善的正义感 6、精益求精的职业态度 四、军旅动作与实际应用：
主要军旅动作有：齐步走、正步走、向左转、身右转、向前一步、立正、稍息等军旅动作。
1、齐步走：齐步走的口令是分“动令”和“欲令”当听到下口令的人下令齐步走的齐步为欲令，走为动令。
2、齐步走的走法：当听到齐步走口令应出左腿、左腿掌着地，右腿尖登地。每步75公分，同时身体保持正直，头要正，两眼目视前方，处于平视，双手半握，前后拉臂，向前摆臂时拇指根部对正于中心开缝、距离35公分。向后出臂到拉不到为止。30公分。
3、立正姿势：三挺、两收、一睁、一正
（1）挺胸、挺颈、挺膝 （2）睁眼目视前方处于平视 （3）头要正，两脚跟并拢，两腿尖分开 （4）两裆夹紧
（5）两臂夹紧，约60度，两腿挺直、膝盖向后压、两裆夹紧、收腹、挺胸、抬头、 （6）身体保持正直
（7）腿跟夹紧，腿尖开缝为一拳远 （8）五指并拢，中指贴于裤线 4、稍息姿势与方法：稍息是在立正的前题下，左腿，腿向左前方踢出关腿掌远，身体保持正直，两腿承受力是前轻后重。
5、立定方法：立定方法一般情况下，立和定的口令都下在右腿上，当定下在右腿时，左腿前左斜上向前迈一小步。然后右脚靠腿，收臂成立正姿势。
6、正步走：当听到正步走应迅速踢出左腿，膝部绷紧，使大腿与小腿成笔直资势，腿尖下压，用脚掌拍地，后腿尖登地，每步75公分。向后摆臂时，摆到摆不到为止，身前摆臂时，小臂向里弯曲成90度，与肩平行，小臂与胸前距离为10公分左右，手为微握，当听到立定时左腿向前踢出半步，后右脚迅速靠腿，成立正姿势。
7、向右转：向右转是当听到向右转的口令下完时，两臂夹紧，两裆夹
紧，身体保持正直，以右脚的脚跟为轴，左脚掌为府登地，身体顺式向左移动90度。重心前移然后左脚跟靠在右脚跟上，成立正姿势。
8、向左转：向左转是和身右转一样的道理，当听到向左转时，两臂夹紧，两裆夹紧，身体保持正直，以左脚跟为轴右脚的前脚掌为府登地，身体顺式向左移动90度，重心前移，后右脚跟靠在左脚跟上，成立正姿势。
9、向后转：左脚掌为府，向右转180度，重心前移，成立正姿势。 10、向前一步走：向前一步走是在立正的姿势引进的。当听到向前一步走口令下完时，踢出左腿，膝部绷紧，大腿与小腿成笔直姿势，脚尖下压，用前脚掌拍地，右脚跟迅速靠与左，成立正姿势。
11、前右看齐：听到口令后，头部迅速摆向右侧，看前一个人腮部，迅速前后调整腿步，然后成立正资姿势。头还是看齐姿势，听到向前看的口令将头迅速摆正。
12、向左看齐：向左看齐同向右看齐道理一样。略 13、报数与1——2报数
（1）报数：报数当队伍成列横队时，下口令报数，由排头开始迅速将头摆向第二名，迅速报出你的号是几。然后将头摆正，以此类推，一个传一个，到未尾结束。
（2）1 ——2报数：当队伍成一列横队时，下口令1 ——2报数，由排头开始迅速将头摆向第二名口喊1后将头摆正，第二名也一样报2后将头摆正，一个传一个。
14、成二列黄队走：成二列横队走是在1 ——2报数基础上，报数以后，听到口令，报二的出左脚，后退一步走，左跨一步后，向前一步走，之后再向右自动看齐。
15、向后、右、左转走：是在行走时，听到口令向后、右、左转走时，左脚向前右移，脚中对准右脚尖，身体顺势而转。
16、敬礼：敬礼是在立正姿势基础上完成的，当需要敬礼时，在立正基础上，五指并扰，大臂带动小臂取捷径使手掌处于帽沿右边，手心向下
微外张，大臂与肩平行，大小两臂成45度角，一般情况下，约停顿2秒之间。之后收臂成立正姿势。
17、交接岗：交接岗主要有五个同时
同时立正；同时敬礼；同时向左跨一步；同时向前一步；同时转身。 18、出队基本要求：在出队时应丙人成排、三人成行、四人成方、人多时可列一列行队或二列行队。
19、军旅动作应用：
（1）敬礼：敬礼应用如：来客人、来车、见上级领导、客人走时、走车时等
（2）齐步走如：出队时、出操时、在岗期间等 （3）正步走如：军训、阅兵、升旗等 （4）立正如：军训、阅兵、站岗等
（5）向后、右、左转如：军训、阅兵、在岗期间的需要等
五、交警手势与实际应用：交警手势主要有左直行，右直行，左转弯，右转弯，前上后倒，此处停车，左打舵，右打舵。
1、左直行与实际应用：左直行手势分两节，八拍，要求定点定位，体现出棱角动作流畅。
第一节第一拍：取捷径，迅速抬起左臂，手臂与肩平行，手掌心向前。
第二拍：取捷径迅速抬走右臂，手臂与肩平行，手掌心向前。 第三拍：右大臂带动小臂，掌心向内成90度与肩平行 第四拍：迅速落下右臂，右半身与立正姿势与其左臂不动。 第二节第一拍：与第一节的第二拍相同
第二拍：与第一节的第三拍相同 第三拍：与第一节的第四拍相同
第四拍：落其左臂，中指贴于裤线，成立正姿势。
实际应用：当客人的车或单位的车让他一直向你的左方向行驶，你可以打左直行手势。
2、右直行与实际应用，右直行也分两节八拍，本求定点、定位，体现棱角，动作流畅。
第一节第一拍：取捷径，迅速抬起右臂，手臂与肩平行，手掌心向外
第二拍：取捷径，迅速抬起左臂，手臂与肩平行，手掌心向前 第三拍：左臂的大臂带动小臂向内弯曲，掌心内合成90度。 第四拍：迅速落其左臂，左臂半身成立正姿势。 第二节第一拍：与第一节的第二拍相同
第二拍：与第一节的第三拍相同 第三拍：与第一节的第四拍相同
第四拍：迅速落其右臂，中指贴于裤线，成立正姿势。 实际应用：当客人车或单位车，让他向你的右方向行驶时，可以打右直行手势。
3、左转变与实际应用：左转变分四拍，要法定点，定位。
第一节第一拍：迅速向前抬起右臂与肩平行，手掌心向前，手和胳膊
成90度角。
第二拍：迅速将左臂向前仲出35公分手尖向下，然后迅速收臂。 第三拍：与第二拍相同。
第四拍：将抬起的左臂迅速落下，处于立正姿势。
实际应用：左转弯应用于来往车辆让他向你的右方向行驶时可以打左转弯手势。
4、右转与实际应用：右转弯同左转弯道理相同，也分成四拍。 第一拍：迅速向前抬左臂与肩平行，手掌心向前，手掌和胳膊成90度。 第二拍：迅速将右臂向前抻出35公分手尖向下，然后迅速收臂。 第三拍：与第二拍相同。
第四拍：将抬起的左臂迅速落下，处于立正姿势。
实际应用：右转弯应用于，来往车辆让他向你的左方向行驶时可以打右转弯手势。
5、前上后倒与实际应用：前上后倒手势可分为两节、八拍。 第一节第一拍：迅速将左手或右手，向前伸出，手臂与肩平行手掌心
向前。
第二拍：向左或右慢速下划，快速上挑，略高于肩膀，手掌心
向前。
第三拍：将手臂迅速向前身的前方摆动，摆到身体中间的开缝
停止。
第四拍：迅速收臂，成立正姿势。 第二节1、2、3、4拍，同第一节完全相同
实际应用：前上后倒的手势应用于，当来车时需要倒进车位时，可以打前上后倒手势。
6、左打舵与实际应用：左打舵可分为一节三拍：
第一拍：迅速向前抬起右臂，胳膊伸直端平，手掌与手臂成90度角。 第二拍：跟距车身的位置，手掌向左慢划两个360度，然后停止。 第三拍：迅速收臂成立正姿势。
实际应用；：左打舵的实际应用于，泊车时或引车时，想要把车泊到准确位置。可以打左舵或右打舵。（左打舵和右打舵道理相同在此略）
7、此处停车与实际应用：此处停车可以分为三拍
第一拍：将双手向前伸出，小臂平行，两手心相对，大臂略出于腰间。 第二拍：将双手与小臂向上提，然后还原第一拍姿势。 第三拍：迅速落臂成立正姿势。 实际应用：
此处停车应用于当来车时，想把车停在自己的位置，可以打此处停车手势。
六、消防基础知识与实际应用：
消防工作是人们同火灾作斗争的一项专门工作，它的任务是“预防火灾和减少火灾危害，保障社会主义现代化建设的顺利进行”做好消防工作
是国家建设的需要，人民安全的需要，是全体社会成员的共同责任。
根据中华人民共和国公安部第61号令的发布，自2002年5月1日起施行。作为企业单位消防的负责人。应该起发职工防火意识。认真学好消防常识，努力掌握消防技术，做好责任人的本职工作。
1、 消防基础知识 （1）消防工作方针与原则
根据《消防法》第二条规定：“消防工作贯彻‘预防为主，防消结合’的方针”。这个方针科学、准确地表达了“防”与“消”的辨证关系，反映了人们同火灾作斗争的客观规律，也体现了我国消防工作的特色。
消防工作的原则，是“专门机关与群众相结合”。这是我国《消防法》第二条所做的明确规定。
（2）消防安全教育的目的：是让职工群众认识火灾的危害，懂得防止
火灾的基本措施和扑灭火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性和同火灾作斗争的自觉性，是一项重要的基础工作。
（3）什么是火灾：在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 （4）火灾分几类：根据国家标准GB4968-85火灾可分为 A类火灾：指固体物质火灾，如：木制材、棉、麻等。
B类火灾：指可燃液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如：汽油、柴油、甲醇、乙醚等。
C类火灾：指可燃气体火灾，如：煤气、天燃气、乙炔、甲烷、丙烷等。
D类火灾：指金属火灾，如：钾、镁、钠、钛、铝合金等火灾。 （3）物质可燃烧的条件：可燃物、氧化剂（空气、氧气）一定温度，三者缺一，火灾即无法形成。
（4）灭火的基本原理：有冷确、窒息、隔离和化学抑制四个方面。 （5）热传播的几种途径：火灾的发生，发展的整个过程始终伴随着热
传播过程，传播是影响火灾发展的决定性因素，热传播有三种途径：即热传导、热对流、热辐射。
（6）几种灭火剂的适用范围：
水：不适用于扑灭气体、油类、电器设备等火灾，适用于扑灭常见的固体物质火灾。
1 扑救A类（固体可燃物，如木材、棉、麻等）火灾应先用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器。
2 扑救B类（可燃液体，如汽油、柴油、甲醇、乙醚等）火灾应选用1211干粉、卤代烷型灭火器。
3 扑救C类（可燃液体，如煤气、天燃气、乙炔、甲烷、丙烷）火灾应选 用干粉、卤代烷、二氧化碳型 灭火器。
4 扑救带电火灾应先用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器。
5 扑救A、B、C类火灾和带电火灾应选用磷酸铵干粉、卤代烷型灭火器。
从灭火机理上讲，磷酸铵盐干粉和卤代烷灭火器都适用于A、B、C类火灾，所以对这几类并存混合火灾应优先选用这两类多功能灭火器
6 扑救D类（可燃金属，如钾、钠、镁、钛、铝合金等）火灾灭火器，目前我们国内没有这类灭器，国外D类火灾的灭火器主要有粉状石墨灭火器和灭火金属火灾的专用干粉灭火器。 （7）消防设施与消防器材的分别
①、消防设施是指：设计安装在建筑物内的火灾自动报警、自动灭火、防火卷帘、消火栓等固定设施。
②、消防器材是指：灭火器、消防水桶、破拆工具等 2、消防常识：
（1）扑救电器火灾先做什么？首先要切断电源。在带电时，可用什么灭火器扑救？可用二氧化碳，1211干粉灭火器灭火。
（2）如何使用室内消火栓？先打开消火栓箱玻璃门，安好接口然后打
开水龙带，再打开阀门开关。
（3）发生火灾时怎样报警？首先拔打火警电话119，电话接通后，要向消防队讲清失火单位名称，说细地址，着火物及火势的大小，并正确回答对方提出的其问题，同时自己的电话号码和姓名告诉对方。打完电话后，要立即派人到交叉路口等候消防车。如果火灾现场发生了新的变化，要及时报告消防队。
（4）火场逃生的原则是什么？安全撤离，救助结合。
（5）如何防止吸烟引起的火灾？不要卧床吸烟；不随手乱扔烟头；在使用汽油、煤油和油漆等易燃、可燃液体要严禁吸烟。
（6）怎样防止煤气火灾？点火后不了人；不用时切断气源；厨房内严禁存放可燃物。
（7）人身上起火怎么办？应将着火的外衣迅速脱下来；就地滚动，但速度不能过快；在房间里，可使用被褥、毯子等遮盖在身上，也可用水浇；如创面皮肤已烧破，则不宜用水更不能用灭火器直接往人体上喷射。
（8）阳台的防火逃生功能有哪些？楼道、楼梯被火焰阻塞封闭，在房间里的人可以到阳台上暂时避一时，等待救援；健康的成年人还可以借助简单的工具通过阳台越向没有着火的楼层或房间。
（9）四懂、四会
四懂：懂本岗位的火灾危险性，懂预防措施，懂扑救法，懂逃生办法 四会：会处理火灾危险事故，会报火警119。会使用灭火器材，会组织人员疏散。
3、消防常识与解救方法： （1）早报警、积极扑救 （2）先救人再救火
（3）沉着冷静、严守秩序、稳定情绪
（4）个别物品着火要赶快把着火物搬到室外灭火
（5）楼下起火，欲逃无路时，可将被单撕开结绳，系牢在窗槛处，滑
下。
（6）电器着火，要先切断电源，然后用毛毯、棉被覆盖或干粉灭火器 （7）救火时门窗要慢开，以免空气对流加速火焰蔓延和火焰突然窜出伤人
（8）睡梦时起火，宜用膝或肘着地前进 （9）逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻
（10）抢救被救群众时，要用毛巾把被救者的脸部和头部盖住，以免穿过火区时烧烧。
（11）想方设法迅速脱离火区，龙其不能爬在床、桌下或钻到壁橱里。人们只要用湿毛巾捂住口鼻，将身上穿的衣服用水泼湿，再把浸过水的棉被披在身上，乙能很快脱离险境。
（12）遇到火灾不要乘坐普通电梯，大火拌着浓烟腾起后，应在地上爬行，不要直立行走，避免呛烟和中毒。
（13）在非上楼不可的情况下，必须慰问信呼吸上楼。 （14）逃离前必须先把着火房间的门闭紧。
（15）要将着火处附近的可燃物及液化气罐及时疏散到安全地方。 七、法律基础知识 1、我国公民的法定权利？
（1）平等权 （2）政治权利 （3）自由权 （4）批评权 （5）社会经济权 （6）文化教育权利 （7）老人妇女儿童受国家保护 （8）华侨、归侨和侨眷的权利
2、我国公民的法定义务？ （1）维护国家统一和民族团结
（2）遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财物，遵守劳动纪律、遵守公共秩序、遵守社会公德。
（3）维护国家的安全，荣誉和利益。
（4）保护祖国，依照法律服兵役和参加民兵组织。
（5）依照法律纳税。 3、正当防卫需具备的条件？ （1）必须有不法的侵害行为 （2）必须是正在进行的侵害行为 （3）防卫必须是对不法侵害者本人实行
（4）防卫行为不能超过必要的限度而造成不应有的损害 4、紧急避险需具备的条件？
（1）必须是合法权益受到正在发展的危险的威胁
（2）必须是在没有其他方法可以避免时，才能允许采取紧急避险 （3）紧急避险的行为不能超过必要的限度而造成不应有的损害 5、违反治安管理行为和治安管理处罚有哪些特征？ 违反治安管理行为的特征？
（1）必须具有社会危害性或者有发生危害可能行为
（2）必须是违返国家治安管理的行为，而不是违反其他行政管理的行为
（3）必须是情节轻微，尚不够邢法处罚的行为
（4）必须是《条例》中规定的应当给予治安管理处罚行为 治安管理处罚的特征？
（1）治安管理处罚的性质属于行政处罚，即不同于刑事处罚又不同于民事处罚，只是行政处罚的一种
（2）治安处罚只能由公安机关行使，其他任何机关、团体、企事业单位无权行使
（3）必须依据法律的规定，并按照一定的权限和程序进行 （4）治安管理处罚的对象只能是实施于违反治安管理行为的人 6违反治安管理的人类行为和处为方式
八类行为：
1、扰乱公共秩序的行为
2、妨害公共安全的行为 3、侵犯他人人身权利的行为 4、侵害公共财务的行为 5、妨害社会管理秩序的行为 6、违反消防管理的行为 7、违反交通管理的行为
8、违反户口或者居民身份证管理的行为 处罚方式：警告、罚款、拘留 八、四防工作
1、防火：应细仔检查各角落有没有火灾隐患发生的可能，因上面以详细说明本节略。
2、内部防盗：
（1）认真检查内部职工下班所携带的物品，并写好检查笔录。 （2）观查内部职工下班衣物里是否私藏公司的物品。
（3）留意公司内部特殊人员，如：电工、水暖工、机修工、美工等，留意他们是否利用工作之便拿走公司物品。
（4）认真写好检查笔录，便于备查。
（5）如发现内部人员窃取公司物品，应按公司规定处理，情节严重的，上交公安部门处理。
3、对外防盗：
（1）应仔细检查公司门、窗是否锁好，是否有破碎玻璃的门、窗，有问题急时处理。
（2）在外值勤的保安应留意公司或单位门前摆放的物品，如：花盆、地毯、护栏等放在外在的装饰物品。
（3）仔细检查每一个车辆的门窗是否关好。多留意可疑人和事，防止盗走客人物品，或窜入公司内部行窃。
（4）遇见盗窃的应及时报警，控制窃犯逃跑，控制时遇见反抗，应武
力解决然后等公安人员来处理。
4、防爆：
（1）努力做好体能训练，提高素质防止爆力和治止爆力基本要求。体能训练有奔跑速度、抗激打训练、搏击训练、散打训练。
（2）认真配合公司的运钞工作：如吧台、财务人员取款或存款。 押款什么时候要提高警惕？携带现钞出公司或单位时、下车时或上车时、出入银行时都要提高警惕，仔细观察做好随时作战准备，防止爆力事件的出现或发生。
（3）仔细观察可疑人等，如流氓、地痞、社会闲散人员等。防止流窜到公司里造成不必要的麻烦。
（4）遇见暴力事件发生，应早报警，然后控制局面听从上级的命令做好一切思想准备及作战准备，必要时不排险武力解决。 暴力事件指：打、咂、抢等非法活动。
5、突发事件：
（1）什么是突发事件：突发事件是指突然出现的自然突灾害及人为造成的突然事件。如：下大雨发生水灾；煤气管道外漏；客人酒后开车造成的事故；电视机起火；精神病患 者闯入等。
（2）遇见突发事件怎么办？
如果遇见大雨发生水灾：应迅速组织救援工作，把怕淹的东西放置安全的地方，然后在组织抗洪工作。
遇见煤气管外漏：应迅速封锁现场，严禁非工作人员靠近，严禁一切明火，组织快速抢修。
客人酒后架车造成的事故：应观察现场，看清事实给予解决，如处理不了，上交给交通队处理。
电视机起火：应迅速切断电源，用1211干粉灭火器进行灭火。 九、礼貌用语及仪容、仪表 1、什么是礼仪、礼节、礼貌？
（1）礼仪：是指为表示敬意而隆重举行的仪式。
（2）礼节：是礼貌的具体表现是指人们在日常生活，特别是在交际场合中相互问候、致意、慰问、以及给予必要协助和照料时惯用的形式。
（3）礼貌：是指人与人之间在接触交往中，相互表示敬意和友好的行为准则。
2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪以个人为支点 （2）保安礼仪以修养为基础 （3）保安礼仪以尊敬为原则 （4）保安礼仪以美好为目标 （5）保安礼仪以长远为方针 3、保安礼节，礼貌的重要意义
（1）讲究礼貌、礼节是保障社会安定团结促进人际关系和谐的需要 （2）讲究礼貌、礼节是提高保安队伍整体素质和保安服务质量树立保安员良好形象的需要
（3）讲究礼貌、礼节的文明公民应有的行为规范。 4、保安员行为举止的基本要求
（1）自然得体、落落大方、端正稳重、诚恳可亲
（2）站立时腰直、肩要平，挺胸收腹双目平视，身体重心放在脚底中央，稍偏外侧的位置，以保持身全的端正，不得倚墙靠物。
（3）保安员坐立时，要求腿不摇，脚不跷，上身挺直，坐姿端正，不准翘二郎腿：舒适、自然、大方。
（4）保安员行走时，要遵守行路规则，步行时要走人行道，横越马路要走人行横道，不准从客人中间空过，保安员着装外出时，不准在马路抽烟，吃零食等，保安员在马路上行走要两人成行，三人成列，严禁相互搂肩，追逐打闹，走到人多拥挤的地方要相互礼让，有秩序地依次通过，不要相互拥挤推搡。
5、保安员着装的基本要求：
（1）执勤时必须统一穿着公司制服，衣服要整洁，标志齐全。 （2）上岗执勤必须扎武装带。
（3）着春秋装时，里面应套穿统一规定颜色式样的衬衣，扎统一规定颜色式样的领带，领带应系于衬衣领内，政摆不得露出外衣。
（4）保安服装应经常保持整洁，按规定时间统一换装，制服与便服不得混穿。
（5）执勤需佩戴保安器材时，对讲机应佩挂在腰带左前侧，保安警棍佩挂在腰带右前侧。
（6）保安制服应严加保管，不得随意裁改。不得借于他人，转给他人。 （7）保安员修饰的基本要求：
保安服务是一项很严肃的工作，在个人修饰方面一定要大方得体，通过适度的外貌修饰，使自己更加容光焕发，充满活力，但不能过分打扮，不准佩戴耳环，戒指，手镯、项链，别针等首饰制品。
（8）保安员个人卫生方面的要求：
保安员应经常做个人卫生，勤洗澡、勤理发。勤修剪指甲，男性保安员不准留长发，鬓角和小胡子，不准烫发和染成头发本色以外颜色。 女姓不准梳披肩发和奇特发型 ，应以短发为宜，不准留长指甲，也不要涂有色的指甲油，在饮食方面上岗前忌吃葱、蒜等，带有异味食物。
（9）文明用语“十一字”
您 您好 谢谢 对不起 再见 请 （1）您好，欢迎光临 （2）请您，带好您的贵重物品 （3）您好，请慢走，欢迎下次光临 （4）您好，先生把车停在对面 （5）您好，先生请您把车门锁好 （6）您好，先生您车灯没有关
十、保安工作口诀与保安巡逻口诀 1、保安员工作口诀
保安员，责任大；守岗位，要细心； 工作中，别扯闲；遵章法，纪律严； 出入单，不可少；出问题，容易找； 审证件，要求严；填清单，内容全； 值班员，须警惕，防火灾，挂心上； 报警器，联络号；有险情，及时报； 闲不散，责任清；有问题，及时提； 交接班，忙不乱；守制度，是关键； 下苦功，学技术；要坚持，别放松； 总制度，要学习；照章办，没问题。 2、保安员巡逻口诀
巡逻任务记心中，要害保卫不放松， 发现隐患堵漏洞，确保安全当先锋。 胸中时刻有敌情，预防犯罪在时空， 发现违法与犯罪，擒获扭送抓现行。 巡逻方式要记清，乱线往返和穿行， 还有循环与变线，视情蹲堵走与停。 巡逻要领运用灵，耳聪目 明脚步轻， 掌灯巡查走黑影，果断处置异常声。 巡查人员定暗号，相互联络有接应， 发现问题要报告，“奉命”拔打110。 定时巡制要执行，雨雪风天也不停， 季节夜长昼短时，强化巡查作变更。 巡逻日志要填清，问题处置要写明，
时间人员不缺项，留档备查基本功。 十一、保安职责与制度
保安职责
（1）保安员应具有强烈责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作、
不徇私情、保持高度的警觉性敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。
（2）具有全心全意服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力
奉行“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。
（3）努力钻研保安服务知识，掌握保安服务技巧。
（4）服从上司的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务，要认真贵彻执
行安全岗位职责，做好本职工作，确保公司安全。
（5）处理公司内发生突发非常事件，要熟悉岗位分布，爱护通信器材
和岗位上的各种设施。
（6）定期检查报警系统安全及消防系统，熟知消火栓位置。 （7）严格遵守各种规章制度，特别是安全保卫制度，交接班制度，上
岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
保安制度
（1）服从命令，听从指挥，认真完成上级交待的每项任务。 （2）上班时间不允许嬉笑、打闹，要严肃、认真 （3）有私、公事先报告，经过批准方可离岗 （4）上班时间不准吸烟、私自窜岗或离岗。 （5）上班时间不准刁难客人或与客人争吵。 （6）按时上、下班，严禁迟到早退。
（7）着装整洁、仪表端庄、精神集中、文明礼貌。 （8）不准利用工作之便动用公司财务。 （9）严格遵守公司的各项规章制度。
保安队长职责
1． 熟悉公司环境，要认真贯彻执行安全岗位职责、做好本职工作，对经
理负责。
2． 定期检查消防系统，熟知消火栓位置，组织学习消防课程，定期安排
消防演练。
3． 努力钻研保安服务细节、掌握保安服务技巧，定期组织保安学习、和
培训。
4． 树立高度的责任感和 事业心。忠于职守，尽职尽责，大胆工作，不
徇私情，认真完成上级交待的任务。
5． 抓好保安员的内务、卫生、纪律、行为规范对经理负责。 6． 作好保安员之间团结及思想工作，贯彻公司方针与政策。
7． 严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，交接班制度，上
岗时不擅离工作岗位不喝酒、赌博，确保公司安全。
8． 积极主动维护公司利益，及治安交通秩序、做好“五防”(防火、防
盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故)工作。
防火制度
（1）熟知防火知识、熟练掌握消防器材的性能和使用方法，会扑救简单和中级火情，能协助消防队员灭火和疏散工作。
（2）检查防火通道，使其畅通。一切易燃体应放入金属容器中，并适当放置于远离火种，阴凉的地方。
（3）不许在店内吸烟，发现客人房间有未熄灭的烟头、火种应立即处理。 （4）常检查用电线路，如发现电路磨损，接触不良或发现超负荷使用电器，应及时处理，非用电工作人员不准接、拉、折、撤电源。员工业禁在寝室及其它电器线路上私自增加电量，以防过载引起火灾。 （5）发生火灾或其它紧急事故时，应保持镇定，立即打火警119通知消防指挥中心，接通电话后要向消防指挥中心讲清失火单位的名称及详细地址和着火物及火势的大小，并正确回答对方提出问题，打电话后，要立即派人到路口上等消防车。
（6）自觉保护消防设施，不损坏、不擅自挪用、拆除、停用消防设施器材、不埋压、圈占消火栓、不占用防火间距、不堵塞消防通道。 （7）禁止携带易燃、易爆、危险品进入店内。
保安细则
（1）树立高度的责任感和事业心，忠于职守、尽职尽责，争做优秀员
工。
（2）认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律已、克已奉公、认
真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。
（3）按时上下班，不迟到，不早退、不擅离岗位、不办私事、不得利
用工作之便进行违法犯罪活动。
（4）上岗期间着装整齐，配带胸卡，仪容端庄、精神饱满、文明礼貌、
热情、严禁打人骂人、侵犯他人人身权利，不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
（5）敢与一切不良行为作斗争，如发现违法犯罪人员要积极奋勇擒拿。 （6）上下班交接手续要清楚明了。
（7）积极主动维护公司院内的治安交通秩序，做好“五防”（防火、
防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故）工作。
大门口保安服务细则
（1）保护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保障
车辆与行人安全，使门前畅通无阻。
（2）保持高度警戒，发现精神病患者、衣冠不整者或行迹可疑者要坚
决阻止入内，严格把好第一关。
（3）要对所有来店的客人，要助客人下车，如果客人要求将车停放在
停车场上时，要引导到适当的位置停车，如果没有车位，要向客人或司机解释清楚，并介绍客人把车停在附近的公共停车场。 （4）有旅游团入店时，如需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达公
司前十分钟疏通好车道与停车位置做好迎接旅游团的安全准备工作。
（5）对带有危险品、易燃品、易爆品进入公司的客人，劝其交保安部
代为保管。
（6）对离店客人表示欢送，对迎下次光临，对带有大件物品离店的客
人应有礼貌地进行查询，对确属于客人的行李，要给予放行，并帮助行李员把行李搬上车。
（7）保安员要不断学习，钻研业务，善于根据公司的特点进行判断，
不断提高工作质量。
（8）着装整齐、精神饱满、仪态大方对客人的询问要执情、礼貌、周
到进行答复。使宾客称心满意，严禁使用粗言恶语对待客人。 （9）保安员要切实做好门前的警戒，尤其是夜间警戒要注意车辆及行
人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴、疏通交通、保障门前安全。
大堂保安员服务细则
（1）大堂是客人出入宾馆、酒店，洗浴必经之地，人多情况复杂，保
安员必须注意人的动向，细心观察保证宾馆和客人的生命财产安全。
（2）认真履行自己的岗位职责，时刻保持高度的警惕，协助总服务员
办理入住或离店手续，防止客人的行李被其他人拿走。
（3）维护大堂的秩序，对在大堂争吵，大声呼叫，到处乱窜的客人应
立即上前婉言劝说和制止，使其离开，以保持大堂高雅肃静。 （4）要注意保护大堂的公共设施，不准客人随意敲击和损坏，大堂设
有宾客休息沙发，不准有人躺在休息沙发上，保持大堂文明环境。 （5）应加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真
观察，发现可疑人员应立即上前盘询和登记报告。
（6）要防止客人在大堂乱丢乱吐、乱蹲乱坐发现类似情况应立即进行
劝阻。
（7）如果小孩在大堂追逐、打闹、玩耍、和衣冠不整洁的人进入大堂
时，要及时劝阻。
（8）不得在大堂找服务员或者无关人聊天，不得影响正常工作。 （9）不得擅离职守，对客人的询问要热情礼貌周到，给予答复，使客
人称心满决，严禁以粗言恶语对宾客。
娱乐场保安员服务细则
（1）维护好售票秩序，在节假日或旅游旺季，在人多情况下，要组织
好客人有秩序地排队，防止拥挤。
（2）对娱乐场所要严格按文化部门及公安部门的规定进行管理，维护
好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。如果发生上述事件，应将肇事者带到场外或保安部进行妥善处理。避免造 成坏的影响或妨碍其他客人进行正常娱乐活动。
（3）店内如果发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人的情绪，及时
立即报告当班领导。
（4）娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场所后应协同服务员清理场
地，检查有无客人遗留物品、危险品、火种、检查音响、灯光是否关闭，锁好门窗，然后方可离开。
车场保安服务细则
（1）学好公司的各项制度和部门规定认真学习法律知识，增加法制观
念、尊纪守法、廉洁奉公
（2）积极维护好车场交通治安秩序，注意做好防火、防盗、防偷、防
破坏等工作，切实把好安全关。
（3）进入车场的车辆应指明停车地方，验明车况是否完好，如反光镜、
车灯等明显部位及货物数量和其他情况做好详细记录，认真填好表格，然后告之车主，并让其验证同意属实签名后方可接收。 （4）开出车场的车辆应仔细，认真做好验证工作情况属实时才可放行。
如验让发现手续不齐或可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
（5）不得在车场学开车、骑自行车、摩托车、不准让无关人员在车场
停留。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/a8445e095a0102020740be1e650e52ea5518cee3.html
2022-07-12
