国内外游客的旅游行为研究

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国内外游客的旅游行为研究

作者：蒋玮

来源：《旅游纵览·行业版》2013年第06期

随着改革开放给中国经济带来的翻天覆地变化，我国旅游业也繁荣发展，让世界为之侧目，这让我国在旅游行业的国际地位迈上了很高的台阶，成为国际旅游行业中拥有着无可替代的位置，成为世界旅游业重要组成部分。加上国内经济的迅速发展，我国在世界经济格局中的地位越来越不容小觑，国内旅游业因此上升到了一个令人惊讶的位置，成为经济发展的重要支柱。人们在旅游过程如何进行消费成为旅游业研究的一个热门课题。旅行者出游的动机和行为受到各种各样外界因素的影响。下面的文章，对旅游行为加以探讨和论述。 一、旅游者行为理论

曾几何时，人们在旅游过程如何进行消费成为旅游业研究的一个热门课题，旅游者对所往目的地的感受、决策，对当地产品的接受、选择等行为构成了旅行者消费的主要行为方式。不断挖掘这些消费行为受到什么因素的支配便是旅游行业研究领域内的焦点问题。对旅游者行为的研究一般包括：旅游的决策和体验，旅人的消费行为，旅游的主流以及空间结构，路线的设计和目的地为吸引旅客而进行的的营销行为等等。其中，对消费行为进行的研究方兴未艾。 消费行为学作为一门科学，主要研究当旅游者获取产品，使用产品和对产品进行处置与接收服务等一些列过程中的心理特征与行为规律。旅客的消费行为学作为一种理论存在于旅游行为这一范畴中。对旅游者的消费行为进行定位，本人的观点是，旅游消费行为就是在旅行过程里他们消费核心产品的行为，核心产品作为旅游产品最初的形式，能满足旅游者的审美，也能调动起他们的情绪，让他们产生愉悦感受。旅游者消费就是旅游者在游访某地的时候所有的花费，包括了饮食、住宿、交通、购物、娱乐、游玩这六大要素的整体消耗。这些行为的表现形式主要是对目的地、产品的接纳、感受，感知以及选择、决策的过程。对消费行为的影响因素则主要由两大类组成：一是消费心理，主要包括旅人的旅行动机，对旅游的态度，旅行过程中的情绪，旅人的性格、习惯以及认知结构；另外一类受社会环境这一因素的影响，比如旅人的年龄，家庭状况，文化群体，职业和社会阶层等。消费者的消费行为往往具有不可逆性和复杂性，会形成一种习惯。 二、游客的旅游行为研究 （一）旅游者决策行为变化

旅游者行为研究最核心的部分是决策，这个因素具有连贯性，先是一种心理活动，继而影响到行为等一系列和旅行活动关联的阶段、步骤。决策行为受很多因素左右，可谓复杂，它因人而异，会因旅客自身情况而产生完全不同的决策行为。决策可由四个阶段串联起来，首先是


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产生旅游的动机，然后进行信息收集和分析，继而决策出目的地，最后对旅行作出感受和评价。

1、个性化需求使得旅游动机多元化

物质日益丰富，精神需求越来越强烈，现代人们越来越有能力决策出游。具体到出游的方式，可以选择旅行社的包价游，也可以选择自由性大的自助游，还可以完成社交性的驴友游和不受任何束缚的自驾游等方式。与此同时，旅游产品变得越发多元，消费水平也大大提升，传统的旅游模式已难以满足旅客的需求，他们对高品质出游服务的需求更高。同时，也越来越喜欢增强自主性，参与旅游产品规划与设计，享受独特的产品服务，尽情尽兴地获得出游的快乐，实现自我个性化的最大化满足。 2、更多选用网络媒介做出行前信息来源

通常，旅游者收集旅游信息，来自以下几大类型：宏观上，比如政策宣传，中观上，旅游公司的宣传，公司组织等，微观上，亲朋推荐，看宣传手册等。

这些信息来源分为内部来源和外部来源之分。前者指旅人有出游的体验和经历。后者则是广告宣传等受到企业控制的来源，还存在另外一种独立的来源，比如旅客间的口头传播信息。另外，政府报告、媒体报道以及调查报告等也是一种信息来源方式。据相关调查表明，口传信息和个人挖掘的信息以及广告信息，口传的效果最直接有效。对年轻游客来说，网络媒介会更多选用，其影响会越来越大。 （二）出游方式变化

出游方式即游客选择的一种出游模式，属于决策的一部分。一般而言，依据游客经验多少、当地旅游业的发达程度和可提供的设施水平等均能对游客选择产生影响。所以，出游方式可以直观反映游人心理、当地旅游发展程度。

近十年，出游方式有了巨大变化，最显著的就是自助游明显增多，自驾游几乎是一种未来的必然趋势。原因在于过去游客对目的地环境、接待设施都不够熟悉，且受经济条件与出行条件的制约，往往会参团出游。随着社会的发展，对出行经验不断进行积累，游人变得成熟起来，加上对出游质量的趋高要求，传统的组团游不能满足游客的个性化需求；随着交通的完善，通讯技术的发展，旅游设施的成熟，服务水平的提高，私家车的充裕和便捷，都让出游变得不再繁琐，让游客心理上更加接近目的地。 （三）旅游时间变化

游客在目的地停留越久，对当地的发展贡献越大，因为可以促进吃住行等六大因素都得到增长，也可以由此判断出目的地的吸引力。虽说旅游是阳光产业，人们花的旅游时间会不断增加，但各地统计的游客旅游时间总在变化，并非一味增加。而且，假日制度的新规定会让游客


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选择性变多，目的地变得分散，在单一地点的停留时间和总体旅游人数会有所下降。对桂林这样的传统旅游目的地影响会更明显。2013年上半年我的很多同行认为客人减少，生意难做，亦可正常视之。 三、研究的发展趋势

在国外，对于游客行为学的研究较为成熟，研究的方向也更细分化。国内研究一般都会采用实证法来进行，研究角度正在趋同。目前，主要集中在探索经济学变量，空间结构变化，个性满意度等方面对游客行为产生的影响。伴随旅游业的不断发展，人类对气候环境的关注，学者也从气候和环境等角度来探讨其和旅游者行为之间的关系。本人在旅游名城桂林从事旅游工作多年，深感今后专门对游客行为方式变化的研究会越来越被重视。谁先查觉变化，谁先跟踪变化，谁将在激烈的市场竞争中占先。 （作者单位：桂林市天天游旅游有限公司）

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