行政前台接待工作流程

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行政前台接待工作流程

一、接待-—事务分类

贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 业务接待：客户的接待。 普通接待：一般来客的接待. 二、接待——场所管理

公司设三个接待处:会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。 三、接待——工作流程

1、客户进门起身迎接并询问来访事由;

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人,若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻; 4、通知相关工作人员有人来访；

5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明; 6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 四、接待-—职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行.

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，定时进行清扫工作。 前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录. 经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。 （办公室主任对接待工作负有全面责任。）

五、接待——方式


1、贵宾接待:前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。 2、业务接待:业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。 3、普通接待:相关来访部门接待并服务。

六、接待——规则

1、接待一般程序

前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜 相关人员礼貌送客 2、接待礼仪要点

接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生.

前台于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作,保证规范进行。 接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。 3、环境标准

物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物,空气流通清新； 室温适度，灯光合适； 4、参观规定

决定参观须请示办公室主任批准。 参观介绍以接待人员为主，接待部门配合。 非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后.

参观所到之处，作业人员须集中精力做事,不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意.

注意事项:1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；

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