酒店钟点房规范

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钟点房操作规范及注意事项



1、开房原则



A、周末、黄金周、小长假以及房源紧张状况下，不开钟点房（当天



预约率达到 85%以上时停止钟点房销售） 。



B、酒店钟点房的开房时段控制在 7:00 —17:00 之间。



C、某房类预定率为 100%时，且到店率超出 60%时，停订该房类钟点



房



2、排房



A、采纳均匀排房，多间钟点房尽量不排同一楼层。



B、如是中正午段的钟点房（午睡房）尽量选择寂静的房间。



C、尽量预排没有预定的房间。



3、押金的收取



以该房型的全天房费做为押金收取的基本额度。



4、超时收费



A、在 7：00-18 ：00 的时间段内超时的，依据每超出



10 分钟且小于

1 小时的加收 100 元/ 小时的花费；



B、超出 18：00 半小时以内的可参照上条操作，超时大于半小时的按



照全天房费收取，若有特别状况，可向部门领导请示后收取相应花费。



5、通知有关部门以及岗位：



A、将客人入住信息通知房务中心，正确见告房务中心该客人入住的



房号，并通知房务中心该房为钟点房。



B、假如中正午段的钟点房（午睡房）应通知房务中心按夜床服务程



序提早做好房内服务（拉上厚窗帘，调理灯光等） 。



6、钟点房开房注意事项



A、钟点房的开房可在西软招待栏当今，钟点房选项选择开房。



B、房卡的有效时间必定要在该钟点房的使用时间内，最晚不得超出




该房的离店时间。如客人



13:00 开的钟点房，则房卡应制作到 16：

00；不得超出 16：00。



C、客人入住时要见告客人正确的退房时间，咨询能否需要设置叫醒



服务，假如需要则参照发叫早的程序。



D、电脑上必定要在备注栏中注明此房为钟点房，由中班领班或大堂



副理检查今日的钟点房状况。



E、换班本上要写明本班口办理的钟点房房号，且必定要换班与下一



班口。



F、办理钟点房此后，要在住宅登记单上注明此单为钟点房。钟点房



独自设置一个柜子寄存账单。

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