物业项目提升管理服务重要措施

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物业项目提升管理服务重要措施

1、塑造个性鲜明的物业管理文化

我司根据本物业项目的客户定位，就是要使本物业项目环境要富有个性风格，本物业项目规范要高度一致，本物业项目业户行为具有高品位的文化意义。努力创造出独具特色的物业文化，物业管理的水准达到国际上公认的酒店式星级服务管理标准，在本物业项目绿化、环境卫生、安全保障、智能化管理、文化氛围以及服务管理方面，都能达到国内同等物业水平，树立独树一帜的名牌物业形象。

2、全面推行“人性化物业管理模式” “人性化物业管理模式”可以表述为： （1） 关注员工和业户不同层次的需求； （2） 环境建设中人性化因素的融入； （3） 对业户“深度关怀”； （4） 让员工有归属感；

（5） 现代物业人文精神的塑造。

简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化上的品味需求得到满足。未来本物业项目的人文环境十分适合用这种具有人性化和文化色彩的物业管理模式。

3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想


我司将在本物业项目的管理中引入“即时服务”和“隐性管理”的先进物业管理概念。

“即时服务”：就是我们将对业户的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证在业户需要帮助时会即时出现，为业户提供及时满意的服务。

“隐性管理”：就是做到在业户需要时即时出现，业户没有服务需要时则看不到有人在管理，比如治安管理，我们只让固定执勤岗位的保安员穿着职业保安制服，其它保安员一律穿西装；本物业项目清洁管理，我们将清洁工作时间进行合理划分，在确保环境整洁的前提下又使本物业项目住户上下班高峰期看不到保洁员，充分尊重业户的私密空间。

4、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程

物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，将在中央调度中心设置信息控制及处理职能，对本物业项目所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。

我司CIS设计室将对本物业项目进行形象设计。该设计内容包括本物业项目标识导视系统等，这些设计完成并实施以后，本物业项目将有一个独立完整的形象系统，形成独特的物业形象。

我司将对本物业项目实施顾客满意战略，一切从业户需要出发，以业户满意为服务目标，业户普遍需要的，我们一定要做好，业户不接受的，我们坚决不做。

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