员工日常工作行为规范

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员工日常工作行为规范

内容

要求

1、总体要求;五官端正，形象良好，并具有亲和力和较强的沟通能力。男员工头发不宜过长，女员工头发成髻配戴统一的头花，要求头发干净，不凌乱、不佩戴夸张耀眼的个人饰物及私人帽子等;男女员工均着统一、整洁、大方的工作装与工作鞋，配戴统一的工作牌，不外露个人衣饰物，不戴私人袖套、手套等; 2、选派的员工须符合项目对外接待形象，具有亲和力及良好的工作状态，上岗前须由员工形象
乙方进行岗前培训，集中入场和临时入场前须由甲方进行面试同意后方可选用，对于不符合要求的，乙方应立即予以更换;

3、乙方的项目管理员素质要求大专及以上文化，具有亲和力和较强的沟通能力，在进
场前须经甲方面试同意后方可选用，未经甲方同意不得擅自更换。（根据项目实际情况和服务模式的不同对人员有具体不同的需求，由项目提出）

问候

在任何工作场所，见到客人应主动问候。 1、使用10 字礼貌语;您好、请、对不起、谢

员工行为

礼貌语言

谢、再见。

2、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。 在工作中遇到他人迎面走来，须停止工作并身体微微前倾，注视对方示意问好。

员工形象

避让


为客人指引方向或指定位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂员工行为指

指引方向

引微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯方向时，引导人应伸手指引。

1、员工在工作中行走一般须靠右行中，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，行走点头微笑，主动让路。

行走

2、与客人同时进出门时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉"对不起"，然后再加紧步伐超越。

姿态端正，自然大方、工作中做到;走路轻、说

整体

话清、操作稳、尽量不露出物品整体相互碰撞的声音。

以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹、两腿直立，男士两脚自然合拢站姿或分开

站姿

与肩同宽，两手可自然下垂也可交又置于前腹或背后;女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹、面带微笑。 员工在工作中行走的正确姿势;两脚分别走在

走姿

一条较窄的平行线上，抬头挺胸，走姿目视前方，面带微笑。

基本材

包括但不限于白手套、橡胶棍、对讲机、手电筒、扫帚、洗涤剂、

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