自考笔记 00058 市场营销学

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目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时第三节市场营销管理过程 的“功能主义”；奥地利心理学家西格蒙德·弗洛

第一节市场营销与市场营销管理 间的一种需求状况。 所谓市场营销管理过程，就是企业为实现其任务伊德创立了心理学的第三个学派，即“精神分析”

市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换（七）过量需求。过量需求是指某种物品或服务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管学派；约翰·B·华生“行为主义”新概念；第

五个心理学学派是格式塔学派。 产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水理过程。 程。

一、市场与市场营销 互市场营销。

平的一种需求状况。在过量需求情况下，市场营一、分析市场机会

销管理的任务是降低市场营销，即通过提高价格，寻找和分析、评价市场机会的主要方法。

三、社会学与市场营销学

社会学研究群体和社会环境下的人类行为，经济

市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相合理分销产品，减少服务和促销等措施。

，社会学家则认为人是社1.收集市场信息。营销人员可通过经常阅读报纸、学家把人看作“经济人”（八）有害需求。有害需求是指市场对某些有害参加展销会、研究竞争者的产品、召开献计献策会人。

市场营销学主要指研究企业的市场营销活动及其物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管会、调查研究消费者的需要等来寻找、发现、识1.社会动机。2.社会群体。

3.社会互动。4.社会文化变迁。 规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，理的任务是反市场营销。降低市场营销与反市场别未满足的需要和新的市场机会。 适应并满足市场需求，以实现经营目标。 集合。销售者构成行业，购买者构成市场。

市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的者是采取措施消灭需求。

营销的区别在于：前者是采取措施减少需求，后2.分析产品/市场发展矩阵。市场渗透、市场开发、四、管理学与市场营销学

通过泰勒、甘特、吉尔布雷斯的理论。 产品开发、多元化经营。 第二节市场营销管理哲学

3.进行市场细分。营销人员还可以通过市场细分1.科学管理。2.任务。3.职能化管理。4.科学方法。5.简单化。6.多样多。7.标准化。 市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、所谓市场营销管理哲学，也就是企业在开展市场来寻找、发现最好的市场机会，拾遗补缺。

为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及二、选择目标市场

如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购其他利益相关者所持的态度、思想和观念。 市场细分、选择目标市场、市场定位构成了目标第二章战略计划过程 买力有限，则不能构成容量很大的市场；又如，现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种，即市场营销的全过程。 特别需要注意的重点复习内容： 其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、（一）市场集中化。掌握战略计划过程的主要步骤，熟悉评价企业战（二）选择专业化。 大的市场。只有人口既多，购买力又高，才能成客户观念和社会市场营销观念。 （三）产品专业化。产品专业化指企业同时向几略业务单位的主要方法，以及新业务的主要途径为一个有潜力的大市场。如果产品不适合需要，一、生产观念 和方法 个子市场销售一种产品。

不能引起人们的购买欲望。对销售者来说，仍然生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之（四）市场专业化。市场专业化指企业集中力量第一节战略计划与逆向营销 不能成为现实的市场。市场的大小，取决于那些一。生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 满足某一特定顾客群的各种需要。 一、战略与战术 有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时二、产品观念 （五）市场全面化。 战略与战术的涵义和区别。 愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。

产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具三、设计市场营销组合

我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过品，并不断加以改进。企业最容易导致“市场营成部分。企业的市场营销战略包括两个不同的而市场变潜在交换为现实交换的活动。对于交换双销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不又互相关联的部分。

（一）战略与战术的含义。战略（Strategy）一词源于希腊语，意为“将军的艺术”。《孙子兵法》是我国历史上最早的一部专门研究军事战略的巨

著。全书共13篇，篇篇讲的者是“兵权谋”——方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，所谓市场营销战略，就是企业根据可能机会，选即战略。战略由计划（Plan）、政策（Policy）、模换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。 只看到自己的产品质量好，看不到市场需求的变择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源化，致使企业经营陷入困境。 吸引力的市场营销组合。市场营销组合中所包含组成，换而言之，战略由上述5P组成。 并愿意以某种有价之物作为交换的人。如果买卖三、推销观念 的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，战略：是指企业为了实现预定目标所作的全盘考双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都推销观念（或称销售观念）是为许多企业所采用即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、虑和统筹安排。 称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营的另一种观念。推销观念在现代市场经济条件下和促销（Promotion），由于这四个名词的英文字战术：是指为实现目标的具体行动。 销。 被大量应用于推销那些非渴求物品，即购买者一头都是“P”，所以市场营销组合又称为4P组合。 （二）战略与战术的区别。 二、市场营销管理 般不会想到要去购买的产品或服务。 （一）市场营销组合的构成 a战略是如何赢得一场战争的概念；战术是如何市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向包括产品质量、外观、式样、品牌名称、包装、赢得一场战役的概念。 立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而“买方市场”的过渡阶段。 尺码或型号、服务、保证、退货等。 b战略包含多种因素；战术是单一的主意或谋略。 对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营四、市场营销观念 （二）市场营销组合的特点 c战略用来保持优势；战术具有竞争优势。 销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销市场营销观念是作为对上述观念的挑战而出现的1.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因d战略具有内在性；战术则具有外在性。 的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要一种新型的企业经营哲学。西奥多·莱维特曾对素”。 e战略是产品导向或企业导向；战术则是沟通导实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、推销观念和市场营销观念作出过深刻的比较，并2.市场营销组合是一个复合结构。四个“P”之中向。

等于或高于这个预期的需求水平。换而言之，在指出：推销观念注重卖方需要；市场营销观念则又各自包含若干小的因素，形成各个“P”的亚组二、逆向营销

目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，合，因此，市场营销组合是至少包括两个层次的逆向营销意味着“战术应当支配战略，然后战略求。市场营销管理就是要针对这些不同的需求情考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考复合结构。 推动战术。”战术是直接对经营产生影响的创意，况采取不同的营销对策。 虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品3.市场营销组合又是一个动态组合。 而战略则为战术增添双翼，从而使企业经营展翅在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所有关的所有事务，来满足顾客的需要。从本质上4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，腾飞。 不同。 说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销逆向营销（Bottom-upMarketing）这一新概念的提（一）负需求。负需求是指绝大多数人对某种产向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的组合。 出，可以说是对传统理论的一大挑战。按照这一品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状体现。 （三）大市场营销的内涵与特点 理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个况。在负需求情况下，市场营销管理的任务是改五、客户观念 菲利普·科特勒在1984年提出了一个新的理论，行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。变市场营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、而不应该单纯地顺从和适应环境。因此，市场营战略，然后战略推动战术”。 极促销的营销方案，来改变市场的信念和态度，媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，三、战略计划 将负需求转变为正需求。

认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供即权力（Power）与公共关系（PublicRelations），（二）无需求。无需求是指目标市场对产品毫无各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过成为“6P”。

兴趣或漠不关心的一种需求状况。通常情况下，提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从1.大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。 市场对下列产品无需求： 而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，2.大市场营销的涉及面比较广泛。 1.人们一般认为无价值的废旧物资；

它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观3.大市场营销的手段较为复杂。 2.人们一般认为有价值，但在特定环境下无价值念则强调满足每一个客户的特殊需求。 4.大市场营销采用积极的诱导方式。 的东西； 需要注意的是，客户观念并不适用于所有企业。5.大市场营销投入的资本、人力、时间较多。 3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。 一对一营销需要以工厂定制化、运营电脑化、沟四、管理市场营销活动

（一）战略计划是企业计划根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。 （二）市场营销部门对战略计划的贡献。 战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：

1.依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市通网络化为前提条件。客户观念适用于那些善于即：市场营销计划、组织、执行和控制 的启迪。 场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，收集单个客户信息的企业，这些企业所经营的产第四节市场营销学与相关学科 2.依靠市场营销部门来评估每个新机会，特别是努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴品能够借助客户数据库的运用实现交叉销售，或市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理有关市场是否足够大，企业是否有足够的市场营趣联系起来。 产品需要周期性地重购或升级，或产品价值很高。理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者销力量来利用这一机会等问题。 （三）潜伏需求。潜伏需求是指相当一部分消费客户观念往往会给这类企业带来异乎寻常的效需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务益。 执行、控制的应用科学。 又无法使之满足的一种需求状况。在潜伏需求情六、社会市场营销观念 一、经济学与市场营销学

况下，市场营销管理的任务是开发市场营销，即社会市场营销观念是对市场营销观念的补充和完（一）古典经济学的贡献。亚当·斯密提出的许

3.市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术。

4.市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有

开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而善。它产生于20世纪70年代西方资本主义出现多概念被广泛地用于市场营销领域。斯密认为，一定的责任。

开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、人类天生就有交换的倾向，加入市场机制是不可5.市场营销部门必须对随时出现的情况做出评需求变为现实需求。 消费者保护运动感行的新形势下。社会市场营销抗拒的历史趋势。 价，并在必要时采取改正措施。 （四）下降需求。下降需求是指市场对一个或几观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需（二）相关经济学科的贡献。例如，边际学派的第二节定点超越理论与方法 个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。 要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会经济学家提出效用的概念。 定点超越的基本概念 （五）不规则需求。不规则需求是指某些物品或福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标二、心理学与市场营销学 定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定所有社会科学各分支中仅次于经济学。 行连续对比衡量的过程。定点超越的内涵可归纳状况。

市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益，（一）心理学派对市场营销学的贡献。 为四个要点：（1）对比；（2）分析和改进；（3）（六）充分需求。充分需求是指某种物品或服务即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 威廉·冯特创立的“结构主义”；约翰·杜威创立提高效率；（4）成为最好的。正因为如此，定点


超越又可称为“比学赶超”。 一个战略业务单位具有如下特征： 单位的业务力量偏弱。因此，企业对这个地带的战略业务单位要“开红灯”，采取“收割”或“放弃”的战略。 四、制定新业务计划

企业制定了业务组合计划之后，还应对未来的业务发展方向制定战略计划，即制定企业的新业务密集增长、一体化增长、多元化增长。

定点超越是一种模仿，但又不是一般意义上的模1.它是单独的业务或一组有关的业务； 仿，它是一种创造性的模仿。它以别人的成功经2.它有不同的任务；3.它有其竞争者； 验或实践为基础，通过定点超越获得最有价值的4.它有认真负责的经理；5.它掌握一定的资源； 观念，并将其付诸自己企业的实践。它是一种“站6.它能从战略计划得到好处； 在别人的肩上再向上走一步”的创造性活动。 一、定点超越的基本类型 为广泛的定点超越。

7.它可以独立计划其他业务。

（二）战略业务单位评价。波士顿咨询集团法和计划或增长战略。企业发展新业务的主要方法：1.波士顿咨询集团法（BCGApproach）。波士顿（一）密集增长。

（一）产品定点超越。是一种采用最早、应用最通用电气公司法

（二）过程定点超越。比产品定点超越更深入、咨询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩1.市场渗透。市场渗透就是企业通过改进广告、更复杂，是一种需要企业更多参与的定点超越。 阵”来对企业的战略业务单位加以分类的评价。 宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借（三）组织定点超越。 （四）战略定点超越。 二、定点超越的过程

a明确目的和目标；b确定量化方法和信息来源；c选择定点超越的对象；d测量和描述本企业；e测量和描述定点超越对象；f对比；g建议与策划；h计划的执行与控制； C 选择定点超越的对象。

（1）国内外其他行业的企业或组织； （2）国内竞争者；（3）国际竞争者； （4）国内领先者；（5）国际领先者。

E 测量和描述定点超越对象。为了取得竞争对手的合作，一定要使竞争者认识到定点超越对他们也是有利的。其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密。 第三节战略计划过程



图2-1波士顿咨询集团法

助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。 2.市场开发。市场开发就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。 3.产品开发。产品开发就是企业通过增加花色、品种、规格、型号等。 （二）一体化增长。

1.后向一体化。后向一体化就是企业通过收购或兼若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。

2.前向一体化。前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。

3.水平一体化。水平一体化就是企业收购、兼并

竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他

矩阵图中的纵坐标代表市场增长率，表示企业的同类企业合资生产经营等。

战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、

各战略业务单位的年市场的增长率。假设以10%（三）多元化增长。多元化增长就是企业尽量增

业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资

为分界线，10%以上为高增长率，10%以下为低加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务。

源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持

增长率。 1.多元化增长的主要方式 一种切实可行的战略适应的管理过程。

矩阵图中横坐标代表相对市场占有率。 （1）同心多元化。（2）水平多元化。 一、规定企业任务

（1）问号类。这类战略业务单位是高市场增长率（3）集团多元化。

规定企业任务需要考虑的因素。

和低相对市场占有率的战略业务单位。 2多元化增长的必要性： a企业过去历史的突出特征b企业高层的意图

（2）明星类。这类战略业务单位是高市场增长率a 原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性

c企业周围环境的发展变化d企业的资源情况

和高相对市场占有率的单位。 b 外界环境与市场需求的变化性 e企业的特有能力

（3）金牛类。明星类的战略业务单位的市场增长c 单一经营的风险性与多种经营的安全性

任务书应具备的条件：

率下降到10%以下，就转入金牛类。这类单位是

1.市场导向。2.切实可行。3.富鼓动性。4.具体明

低市场增长率和高相对市场占有率的单位。 确。

（4）瘦狗类。这类战略业务单位是低市场增长率

企业的资源情况。这个因素决定企业可能经营什

和低相对市场占有率的单位，盈利少或有亏损。

么业务。

可供选择的战略有四种：

企业的特有能力。例如，麦当劳公司也许能进入

（1）发展。提高战略业务单位的相对市场占有率。

太阳能行业，但是其特长是经营为大众服务的廉

（2）保持。维持战略业务单位的相对市场占有率。

价快餐。

（3）收割。这种战略特别适用于弱小的金年，也

二、确定企业目标

可以用于问号类和瘦狗类单位。

目标管理的涵义。企业所规定的目标必须符合层

（4）放弃。

次化、数量化、现实性、一致性等要求。

2.通用电气公司法（GEApproach）。通用电气公

规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体

司法用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略

化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应

业务单位加以分类和评价。

当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负



责，这种制度叫做目标管理。企业的常用目标有贡献目标、市场目标、竞争目标和发展目标等。 表2-1企业的任务与目标 类别 内容

What？干什么？ Who？为谁服务？ 任务 When？何时满足其需求？ 5WIH Where？何处满足其需求？

Why？为什么这么干？ How？如何满足其需求？

提供给市场的产品（数量、质

贡献目标 量）；节约资源状况；保护环

境目标；利税目标。 原有市场的渗透；新市场的开

发；市场占有率的提高；销售

市场目标

额的增加；客户忠诚度的提目标

高。

竞争目标 行业地位的巩固或提升。

企业资源的扩充；生产能力的

发展目标 扩大；经营方向和形式的发

展。



图2-2通用电气公司法

（1）左一角地带（又叫做“绿色地带”，这个地带的三个小格是“大强”、“中强”、“大中”）。这个地带的行业吸引力和战略业务单位要“开绿灯”，采取增加投资和发展的战略。

（2）从左下角到右上角的对角线地带（又叫做“黄色地带”，这个地带的三个小格是“小强”、“中中”、

“大弱”）。这个地带的行业吸引力和战略业务单

位的业务力量总的说来是“中中”。因此，企业对为了使企业的目标切实可行，所规定的目标必须这个地带的战略业务单位要“亮黄灯”

，采取维持

符合以下要求：

原来的投资水平的市场占有率的战略。 （一）层次化。（二）数量化。 （三）现实性。（四）一致性。 三、安排业务组合 （一）战略业务单位的划分

（3）右下角地带（又叫做“红色地带”，这个地带的三个小格是“小弱、”“小中”、“中弱”）。总的说来，这个地带的行业吸引力偏小，战略业务

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