ISO20000-2018相关方需求和期望分析表

2022-07-13 11:40:23 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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ISO22000-2018相关方需求和期望分析表

相关方需求与期望质量与信息安全要求

客户投诉/抱怨率不超过行方每月要求的达标值。

可用性：在客户约定的时间内，产品可用性满足客户要求。在约定时间内发生非不可抗力造成的不合格，必须在约定的时间恢复

客户（客户对质

核心客户

生产系统正常运行。

完整性：进行的任何操作必须准确无误，确保产品信息真实性和

量需求与期望）

可靠性。

客户信息不得有任何非法泄露。

信息沟通及时性：发生重大质量安全事件，及时获得事件信息以及处理进展。

社会及公客户及接受服务法律法规符合性：提按照客户要求获得相应生产许可证，并符合众

的个人

客户在安全方面的要求，包括：职场安全规范性等。

股东及合

股东

作伙伴

敏感信息保密性：确保公司经营管理中重要的商业信息严格保密，例如：市场销售数据、业务运营数据、财务数据等。

员工公司内部员工员工个人隐私信息保密性。

各类供应硬件及服务提供供应商敏感信息的保密性。

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