星级酒店房卡管理制度

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《星级酒店房卡管理制度》，欢迎阅读！

一、房卡类别：

1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)

3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作

注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失

二、客人卡的管理制度:

1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份； 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；

3、客人房卡遗失:

验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房


务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废.

4、客人钥匙损坏：

A.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

5、客人寄存钥匙：

A。听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙，将写房号的房卡撕毁.

B。如验卡时,房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙,再进行寄存.

C.如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。

6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。


7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管.

8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;

9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;

10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由,随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。

11、前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。

10、所有IC卡上不能贴房号.

本文来源：https://www.wddqxz.cn/a3304d33463610661ed9ad51f01dc281e53a567e.html