酒店钟点房规范

2023-03-13 04:18:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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酒店钟点房规范

钟点房操作规范及注意事项 1、开房原则

A、周末、黄金周、小长假以及房源紧张情况下，不开钟点房(当日预定率达到85%以上时停止钟点房销售)。

B、酒店钟点房的开房时段控制在7:00—17:00之间。 C、某房类预订率为100%时，且到店率超过60%时，停订该房类钟点房

2、排房

A、采取平均排房，多间钟点房尽量不排同一楼层。 B、如是中午时段的钟点房(午休房)尽量选择安静的房间。 C、尽量预排没有预订的房间。

3、押金的收取

以该房型的全天房费做为押金收取的基本额度。 4、超时收费

A、在7:00-18:00的时间段内超时的，按照每超过10分钟且小于1小时的加收100元/小时的费用;

B、超过18:00半小时之内的可参照上条操作，超时大于半小时的按照全天房费收取，如有特殊情况，可向部门领导请示后收取相应费用。

5、通知相关部门以及岗位:

A、将客人入住信息通知房务中心，准确告知房务中心该客人入住的房号，并通知房务中心该房为钟点房。

B、若是中午时段的钟点房(午休房)应通知房务中心按夜床服务程序提前做好房内服务(拉上厚窗帘，调节灯光等)。

6、钟点房开房注意事项

A、钟点房的开房可在西软接待栏目下，钟点房选项选择开房。

B、房卡的有效时间一定要在该钟点房的使用时间内，最晚不得超过该房的离店时间。如客人13:00开的钟点房，则房卡应制作到16:00;不得超过16:00。

C、客人入住时要告知客人准确的退房时间，询问是否需要设置叫醒服务，如果需要则参考发叫早的程序。

D、电脑上一定要在备注栏中注明此房为钟点房，由中班领班或大堂副理检查本日的钟点房情况。

E、交班本上要写明本班口办理的钟点房房号，且一定要交班与下一班口。 F、办理钟点房以后，要在住房登记单上标明此单为钟点房。钟点房单独设置一个柜子存放账单。