物业品质提升方案

2023-01-01 04:02:11   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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物业服务品质提升方案

为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升有力促进房屋销售,并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施: 一、 公司总部:

1 在各小区前台公示公司投诉电话:2160030,并对投诉内容

当日进行回复,跟踪落实;

2 在公示各小区设总经理会见业主日,收听业主的问题,解答

业主疑惑。

二、 销售中心: 1

调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房

车辆按顺停入车位,并开门服务指引客户进入营销中心。 2

雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务,使用干布替客户鞋

面擦净擦干。 三、 小区管理 1

秩序:

a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,配警棍、对讲机进行巡逻,

c.秩序队员例队进行交接班;

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务,针对业主需求及时实施帮助(帮助业主


拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中) 2

客服:

a.实行站立式服务和普通话服务;

b.代为业主收信件和包裹登,电话通知或送上门;

c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等)d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3

工程

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务;

b.对业主报修实行15分钟上门服务,每周日开展减免有偿服务活动日;

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上;

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4

保洁:

a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫; c.每周一次电梯消毒;

d.延长卫生服务时间,从700-----2000时; e.提供有偿家政保洁服务; 5

绿化:

a.补种草坪内人行便道,恢复绿化; b.补种部份秋冬季;


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